Komplexní řešení HelpDesku pro velkou společnost.
60 zaměstnanců IT, 4 500 zaměstnanců obslouženo
2013, vlastní implementace v jarním roce 2014
NETSTAL je výrobce těžkého strojního zařízení. Jako zavedená švýcarská společnost je Netstal již 60 let jedním z předních světových dodavatelů vysokopřesných a vysokorychlostních strojů na vstřikování plast Easy Redmine pomáhá spravovat zákazníky pomocí pluginu HelpDesk.
Hívás:
Hlavním cílem bylo implementovat sjednocené řešení podpory pro celou korporátní skupinu, pod kterou společnost spadá. Všechny požadavky, szerző: primárně spadaly do jednoho projektu. Manažeři měli být schopni snadno třídit požadavky do podprojektů. Každý požadavek má speciální pole, které získává data o autorovi z LDAP. Toto pole se používá k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v požadavku pro lepší pohodlí řešitele.
Végrehajtás:
Plugin Help Desk od Easy Redmine poskytl řešení pro požadavky - vytváří problémy s přednastavenými atributy z e-mailů. Pro třídění do podprojektů byla funkce "Přesunout problém" vylepšena. Přiřazení projektu lze změnit v kontextovém menu nebo pomocí inline úprav na seznamu úkolů. Obě možnosti poskytují funkci automatického dokončování pro rychlejší vyhledávání cílových projektů.
Přidali jsme mapovací pole do požadavků a přiřazený pracovník může pomocí tohoto pole vyhledat kontakt v LDAP společnosti. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní pole vyplněna kontaktními a dalšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Mapování vlastních polí lze nastavit z uživatelského rozhraní - uživatel může určit, která pole jsou vyplněna příslušnými informacemi z LDAP.
