A HelpDesk teljes megoldása egy nagy ügyre.
60 független IT, 4 500 független szolgáltatás
2013, implementazione personalizzata in primavera 2014
NETSTAL egy gyártó a gépeket. Come azienda svizzera consolidata, 60 éves Netstal è stata uno dei main fornitori di macchine for lo stampaggio a iniezione di plastica, alta precision and alta speed. Az Easy Redmine a HelpDesk beépülő moduljában segíti az ügyfeleket.
Kihívás:
A fő obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Minden jegy sarebbero caduti principalmente egy egyedülálló progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente i jegy in sottoprogetti. Ogni jegy ha un campo speciale che recuper i data dell'autore da LDAP. Egyedi felhasználása popolare automatamente determinati campi personalizzati nel ticket per una maggiore comodità per il risolutore.
Megvalósítás:
Az Easy Redmine Help Desk beépülő modulja itt található jegykiadási megoldás – hozzon létre problémákat e-mail-címek előzetes hozzárendelésével. Per la suddivisione in sottoprogetti, a "Sposta problem" funkció a legjobb állapot. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel contestuale o usezando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un asssegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda usezando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e alterinformazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
