Комплексно решение за HelpDesk за голяма компания.
NETSTAL е производител на тежка машина. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите доставчици заъзализ,инибрецизе под налягане на пластмаса. Easy Redmine помага за управление на клиенти чрез HelpDesk plugin.
Предизвикателство:
Основната цел беше да се реализира единно решение за поддръжка за цялата корпоративна група, под която се намира компанията. Всички заявки ще попадат основно в един проект. Мениджърите трябва да могат лесно да сортират заявките в подпроекти. Всяка заявка има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. То се използва за автоматично попълване на определени персонализирани полета в заявката за по-добро удобста.
Megvalósítás:
Плъгинът Help Desk az Easy Redmine предоставя решение за заявки - създава проблеми с предварително зададени атрибути от имейли. За сортиране в подпроекти беше подобрена функцията "Премести проблем". Присвояването на проект може да бъде променено в контекстното меню или чрез редактиране на място в списчка. И двете опции предоставят функционалност за автоматично довършване за по-бързо търсене на цетелеле.
Добавихе поле за ъоставне в заяите и назначеното лице мож п пърси контакакт н н к к к н зооа къо parancs ое. Ъз онова на иззрания елемент, персоналирираните полета соъат с о к кака паза па па па иа иаа иаа иаа иза иза ина па па пзз п titro аащия. Съпоставянето на персонализирани полета може да бъде зададено от потребителския интерфелейс - потикоетребите лета се попълват със съответната информация от LDAP.