حل شامل لمكتب المساعدة لشركة كبيرة
60 موظف تقنية المعلومات، 4 500 موظف يخدمون
2013, تنفيذ مخصص في الربيع 2014
NETSTAL هي شركة تصنيع آلات ثقيلة. كشركة سويسرية معترف بها ، ومنذ 60 عامًا ، كانت يمزددة واحدة لات حقن البلاستيك عالية الدقة وسرعة في العالم. يساعد Easy Redmine في إدارة العملاء من خلال مكون إضافي للمساعدة.
a kihívás:
الهدف الرئيسي هو تنفيذ حل دعم موحد للمجموعة الشروعة للاتتيه٧٣اتم تتبعها الشركة. ستتم إعادة توجيه جميع التذاكر في المقام الحول إلىاددى مش A يع فرعية. يحتوي كل تذكرة على حقل خاص يسترد بيانات حول المؤلل المؤلفة دAPمن. يتم استخدامه لملء حقول مخصصة معينة في التذكرة التذكرة د راحة الأفضل للمحلل.
التنفيذ:
قدمت إضافة Help Desk في Easy Redmine حل للتذاكر - حيث يتم إنشاء مشكلات بسمات محددة ليلدر مسبقًا مسبقًا تروني. للتصنيف في مشاريع فرعية، تم تعزيز ميزة "نقل المشكلة". يمكن تغيير تعيين المشروع في قائمة السياق أو باستااااااارام شر في قائمة المهام. توفر كلا الخيارين وظيفة الإكمال التلقائي للبحع الرااحع الأس المستهدفة.
أضفنا حقل تعيين في التذاكر ويمكن للمعين البحث يفخدصLD فختص التة للشركة باستخدام هذا الحقل. بناءً على العنصر المحدد، يتم ملء حقول مخصصة معينصاتل٧صتممنة بم وغيرها من المعلومات المفيدة للمحلل. يمكن تعيين تعيين حقول مخصصة من واجهة المستخدم - يملكن ديلكدديلكن من واجهة المستخدم الحقول التي يتم ملؤها بمعلومات ذات صلة من خدمة LDAP.
