Kattava HelpDesk-ratkaisu suurelle yritykselle
60 IT-henkilöstöä, 4 500 työntekijää palveltuna
2013, mukautettu toteutus keväällä 2014
Haaste:
Pääasiallinen tavoite oli toteuttaa yhtenäinen tukiratkaisu koko yritysryhmälle, johon yritys kuuluu. Minden liput kuuluisivat a legtöbbet egy projekten. Esimiesten olisi mahdollista helposti lajittelemaan liput aliprojekteihin. mindenlla lipulla on erityinen kenttä, joka hakee tiedot írjasta LDAP:sta. Tätä käytetään tiettyjen mukautettujen kenttien automaattiseen täyttämiseen lipussa, jotta ratkaisijalle olisi parempi mukavuus.
Toteutus:
Easy Redminen Help Desk -lisäosa tarjosi lipunhallintaratkaisun - se luo ennalta määritetyillä ominaisuuksilla sähköposteista. Aliprojekteihin lajittelua varten "Siirrä ongelma" -toimintoa parannettiin. Projektin määritystä voi muuttaa kontekstiikossa tai tehtäväluettelossa käytettävän rakennetun muokkauksen avulla. kaikille vaihtoehdot tarjoavat automaattisen täydennystoimintojen nopeampaa kohdeprojektin hakua varten.
Lisäsimme lippuihin kartoituskentän, ja vastaanottaja voi yhteyshenkilön yrityksen LDAP:sta tämän kentän avulla. Valitun perusteella määritellyt mukautetut kentät täytetään yhteys- ja muilla tiedoilla, jotka ovat hyödyllisiä ratkaisijalle. Mukautettujen kenttien kartoitus jogosult felhasználóiliittymästä - a felhasználónak kell lennie, mitkä kentät kitöltött relevánsilla tiedolla LDAP:sta.
