Projekty HelpDesku
Velkou výhodou použití Easy Redmine jako řešení Segítségnyújtás je, že můžete jednoduše přepnout realizační projekty na podporu projektů, jakmile je dokončíte, a zachovat všechny informace z realizační fáze. Vše, co musíte udělat, je:
- změnit nadřazený projekt (realizace -> podpora)
- nastavit SLA (priorita, předplacené hodiny, správce účtu)
- nastavit vytváření tiketů z e-mailů
- přidělit klientům přístup (a szerző: mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku pro klienty s jednoduchým uživatelským rozhraním
Vaši klienti mohou přistupovat k Easy Redmine, kde mohou vytvářet nové tikety a sledovat již existující. Easy Redmine Help desk může být zabalen do vašich webových stránek (pomocí iframe), takže vypadá jako přirozená součást vašich webových stránek, nebo mohou klienti přistupovat k jednoduchému rozh uživatel. Pokud klienti přistupují k vašemu Help desku, mohou také použivat vaši adatbázi znalostí a aktivně hledat řešení sami.
Tikety z e-mailů: klienti posílají e-maily pro vytvoření tiketů
Klienti vytvářejí tikety tím, že posílají e-maily na definované podpůrné e-mailové schránky. Domény nebo adresy mohou být mapovány na konkrétní podpůrné projekty - pokud obdržíte e-mail např. od vodafone.com -> tiket je vytvořen v projekt Vodafone. Nabízí následující funkce:
- mohou být definovány neomezené podpůrné e-mailové schránky
- domény nebo e-mailové adresy odesílatele jsou mapovány na projekty
- tikety jsou automaticky přiřazeny definovaným uživatelům - správcům podpory
- priorita tiketu je nastavena podle klíčových slov v předmětu e-mailu
- může být nastaven termín pro reakci a řešení podle SLA
Kommunikace e-mailem z HelpDesku
Když je tiket vytvořen z e-mailu, automatická odpověď je zaslána zákazníkovi. Také mohou být definovány různé e-mailové šablony pro různé stavy tiketů. Podpůrný personál může zákazníka upozornit aktualizací tiketu. Pokud klient odpoví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
Interní HelpDesk és LDAP ověřování
Pro interní firmový Ügyfélszolgálat je velmi užitečné LDAP ověřování. Podle role uživate v LDAP skupině jsou přiřazeny osobní šablona stránky a podpůrný projekt. řešínek:
- jedno ověření - interní klienti se mohou přihlást do Help desku pomocí svých standardních přihlašovacích údajů
- automatické nastavení osobní stránky - uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Help desku s novým formulářem tiketu a seznamem svých tiketů
- Automatikus přiřazení szerepet a projektben - uživatelé jsou přiřazeni k projektům a rolím podle svých vlastností v LDAP
Workflow HelpDesku
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rolím a nastavením workflow a vlastním polím v Redmine, lze snadno navrhnout jakýkoli munkafolyamat. Váš podpůrný personál si užije tlačítko "Jsem na tom", které po kliknutí přiřadí tiket k vám, začne počítat čas strávený na řešení a změní stav. Help desk tikety obsahují informace o SLA odpovědi, termínech pro řešení a externích e-mailech. Pokud je tiket zachycen v "Obecném Help desku", úprava vnořeného projektu Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
Implementace Easy Redmine je snadná a hladká - více informací najdete v případových studiích našich zákazníků, kteří již přešli na Easy Redmine.
