Proyek HelpDesk
Keuntungan besar menggunakan Easy Redmine sebagai megoldásokat Ügyfélszolgálat adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannya sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Konfigurasi SLA (prioritas, jam prabayar, manajer akun)
- Konfigurasi pembuatan jegyek e-mailben
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk a klien dengan antarmuka pengguna yang disederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak jegy yang sudah ada. Help desk Easy Redmine dapat diintegrasikan ke a situs web Anda (menggunakan iframe) sehingga terlihat seperti bagian asli dari situs web Anda vagy klien dapat mengakses antarmuka pengguna yang disederhanakan. Jika klien mengakses Help desk Anda, mereka juga dapat menggunakan alapon pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Jegyek e-mailben: kérjen e-mailt a jegyek jegyében
Klien membuat jegyet küldjön e-mailt ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domain atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur berikut ini ditawarkan:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- domain pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioritas tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek email
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Kommunikációs e-mail a HelpDesk-ben
Ketika jegyet e-mailben, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Selain itu, beberapa template email dapat ditentukan untuk berbagai status jegy. Staf dukungan dapat tagi tahu pelanggan menggunakan pembaruan jegyet. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk Belső és Otentikasi LDAP
Mert Ügyfélszolgálat belső alapahaan, otentikasi LDAP sangat berguna. Berdasarkan peran LDAP pengguna csoport, halaman pribadi sablon és dukungan ditugaskan projekt. Ini memecahkan:
- otentikasi tunggal - klien belső dapat masuk ke Help desk menggunakan kredensial standard mereka
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Help desk sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan property LDAP mereka
Alur kerja HelpDesk
Berkat szűrő Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati szimbólum tindakan "Saya sedang menanganinya" yang, setelah diklik, akan menugaskan jegy kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, és mengubah állapot. Tiket Help desk tájékoztatja az SLA-válaszokat, a waktu penyelesaian és a külső e-maileket. Jika jegyek a „Proyek Help desk Umum” besorolású, beágyazott projektek segítségével az al-proyek Help desk yang tepat menempatkannya.
Az Easy Redmine lancar megvalósítása és a mudah - temukan lebih lanjut dalam studi kasus dari pelanggan kami yang telah meningkatkan ke Easy Redmine.
