Έργα HelpDesk
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του Easy Redmine ως λύσης Ügyfélszolgálat További információ ήριξης όταν τα ολοκληρώνετε, διατηρώντας όλες τιν πες τιν πες τιετε ο στάδιο της υλοποίησης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:
- αλλάξτε το γονικό έργο (υλοποίηση -> υποστήριξη)
- Διαμορφώστε το SLA (προτεραιότητα, προπληρωμένες ώρεπ ευες, αριασμός)
- Διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίων από e-mailek
- Χορηγήστε πρόσβαση στους πελάτες (αυτό θα πρέπει να ηνα στο στάδιο της υλοποίησης)
Πρόσβαση HelpDesk για πελάτες με απλοποιημένο UI
Οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση σϿτϿ Easy Redmine ιουργήσουν νέα εισιτήρια και να παρακολουθήσουν ταηυυην ταη Το Easy Redmine Help desk μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας α iframe), έτσι ώστε να φαίνεται σαν μέρος του ιστοτόπου σα α έχουν πρόσβαση σε ένα απλοποιημένο UI. Αν οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο Segítségnyújtás οιήσουν την tudáson alapul σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.
Εισιτήρια από e-mailek: οι πελάτες αποστέλλουν e-mailek ισιτήρια
Οι πελάτες δημιουργούν εισιτήρια αποστέλμοντας e-mailek κουτιά υποστήριξης. Οι τομείς ή οι διευθύνσεις μπορούν να αντιστοιχιγευυς μένα έργα υποστήριξης - αν λάβετε ένα e-mail από το vodafone.com -> ίίης -> δης α εισιτήριο στο έργο της Vodafone. Προσφέρει τα εξής χαρακτηριστικά:
- μπορούν να καθοριστούν απεριόριστα κουτιά υποστήορ
- οι τομείς ή οι διευθύνσεις των αποστολέων αντιστοζιχο α
- τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένορισμένορισμένορισμένου΅ς θυνους υποστήριξης
- η προτεραιότητα του εισιτηρίου ορίζεται αλέάλογα μες ιδιά στο θέμα του e-mail
- μπορεί να οριστεί μια ημερομηνία λήξης για εκ΅υτίδρασ σύμφωνα με το SLA
Επικοινωνία μέσω e-mail από το HelpDesk
Όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο από ένα e-mail, στιλναετα αυτόματο απάντημα στον πελάτη. Επίσης, μπορούν να καθοριστούν πολλαπλά πρότυπα e-mail
