HelpDesk projektek
Az Easy Redmine már korábban is használhatja Helpdesk ellenzi is dat u eenvoudig realisatieprojecten kunt omzetten naar ondersteuningsprojecten terwijl u alle informatie uit de realisatiefase behoudt. A Het enige wat u hoeft te doen a következő:
- de ouderproject wijzigen (realisatie -> ondersteuning)
- SLA konfiguráló (prioriteit, vooraf betaalde uren, accountmanager)
- ticketcreatie vanuit e-mails configureren
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
A HelpDesk a megfelelő felhasználói felülettel rendelkezik
Uw klanten kunnen Easy Redmine om nieuwe tickets aan te maken en de reeds bestaande te volgen. Az Easy Redmine Helpdesk az uw webhelyen található szöveges ingebed (met behulp van een iframe) zodat het eruitziet als een natuurlijk onderdeel van uw website of klanten kunnen een vereenvoudigde UI gebruiken. Als klanten toegang hebben tot uw Helpdesk, kunnen ze ook gebruik maken van uw tudásbázis om actief naar oplossingen te zoeken.
Jegyek e-mailben: klanten sturen e-mails om tickets aan te maken
Klanten maken tickets aan door e-mails te sturen naar gedefinieerde ondersteuningsmailboxes. Domeinen of adressen kunnen worden toegewezen aan specieke ondersteuningsprojecten - als u bijvoorbeeld een e-mail ontvangt van vodafone.com -> wordt er een ticket aangemaakt in het Vodafone-project. Het biedt de volgende functies:
- onbeperkte ondersteuningsmailboxes kunnen worden gedefinieerd
- verzenderdomeinen of e-mailadressen worden toegewezen aan projecten
- jegyek worden automatisch toegewezen aan gedefinieerde gebruikers - ondersteuningsmanagers
- de prioriteit van het jegy wordt ingesteld op basic van de zoekwoorden in het onderwerpveld van de e-mail
- een vervaldatum voor reactie en oplossing kan worden ingesteld volgens SLA
E-mailkommunikáció a HelpDesk segítségével
Wanneer een jegy vanuit een e-mail wordt aangemaakt, wordt er een automatisch antwoord naar de klant gestuurd. Ook kunnen er meerdere e-mailsjablonen worden gedefinieerd voor verschillende statussen van de tickets. Ondersteuningsmedewerkers kunnen een klant op de hoogte stellen met een ticketupdate. Als de klant antwoordt, wordt het betreffende ticket dienovereenkomstig bijgewerkt.
Interne HelpDesk és LDAP-hitelesítés
Voor interne bedrijfsÜgyfélszolgálat az LDAP-authenticatie zeer nuttig. Afhankelijk van de LDAP-groepsrol van de gebruiker wordt een persoonlijk paginasjabloon en een ondersteuningsproject toegewezen. Dit lost het volgende op:
- enkele authenticatie - Interne klanten kunnen inloggen op Helpdesk met hun standard referens
- automatische persoonlijke pagina-instelling - gebruikers krijgen een eenvoudige Helpdesk-persoonlijke pagina met een nieuw ticketformulier en een lijst van hun jegyek
- automatische rol- en projecttoewijzing - gebruikers worden toegewezen aan projecten en rollen op basic van hun LDAP-eigenschhappen
HelpDesk munkafolyamat
Dankzij geavanceerde Redmine-szűrők, nyomkövetők, rollen & workflow-instellingen en aangepaste velden, kan elke workflow gemakkelijk worden ontworpen. Uw ondersteuningsmedewerkers zullen genieten van de "Ik ben ermee bezig" actieknop die, na het klikken, een ticket aan u toewijst, de bestede tijd begint te tellen en de status wijzigt. A Helpdesk-jegyek tájékoztatást nyújtanak az SLA-reactie-ról, az átvételről és a külső e-mailekről. Als een ticket wordt vastgelegd in een "Algemeen Helpdesk-project", maakt inline bewerken van het projectveld het gemakkelijk om het in een geschikt Helpdesk-subproject te plaatsen.
Az Easy Redmine megvalósítása nagyon népszerű - lép be esettanulmányok van onze klanten die al zijn overgestapt op Easy Redmine.
