HelpDesk-projekt
Egy Easy Redminen suurista eduista Help desk -ratkaisuna on, että voit vaihtaa toteutusprojekteja tukiprojekteiksi, jatkuvasti kaiken tiedon toteutusvaiheesta. Önnek nincs szüksége:
- vaihtaa pääprojekti (toteutus -> tuki)
- SLA (prioritás, ennakkomaksutunnit, asiakkuuspäällikkö)
- katso lippujen luominen sähköposteista
- megrendelő hozzáférés
HelpDesk-pääsy ügyfelek értéketetulla käyttöliittymällä
Asiakkaasi lehet használni Easy Redmineä, ha létre kell hozni a jegyet, és hagyja, hogy létezzen. Easy Redmine Help desk Integroida biztonságososi (használt iframea), akkor látható, hogy a legtöbbasi tai vásárlók által igénybevett felhasználói felület. Jos felhasználók használ Help desk -szolgáltatásasi, ő is használhatja tietopohjaa ja ratkaisusti megoldásja itse.
Liput sähköposteista: asiakkaat lähettävät sähköposteja luodakseenja
kötelező létrehozni lippuja küldésével sähköposteja meghatározott tukisähköposteihin. Verkkotunnuksia tai osoitteita voi kartoittaa erityisiin tukiprojekteihin - jos saat sähköpostin esim. vodafone.comista -> Lippu létrehozása Vodafone-projektiin. Az alábbi funkciókat kínálja:
- voi katso raja tukisähköposteja
- lähettäjän verkkotunnukset vagy azonosítót kartoitetaan projekteihin
- liput määritetään erikseen määrittäen - tukipäälliköiden - vastuulle
- lipun prioriteetti määritetään sähköpostin aiheessa koskee avainsanojen perusteella
- reaktio- ja megoldásaikataulu sLA:n megfelelően
E-mail üzenetek HelpDeskistä
Kun lippu luodaan sähköpostista, asiakkaalle automaattinen vastaus. is lehet több emailpohjia eri lippujen tiloille. Tukihenkilöstö voi ilmoittaa asiakkaalle päivityksistä lipussa. Jos ügyfél válaszol, lippu frissítésre kerül.
Sisäinen HelpDesk és LDAP-todennus
Sisäiselle cég Help deskille LDAP-todennus nagyon hasznos. Käyttäjän LDAP-ryhmäroolin perusteella määritetään henkilökohtainen sivupohja ja tukiprojekti. Ez okozza a következő dolgokat:
- yksittäinen todennus - belsőt felhasználók kirjautua Help deskiin használat tavallisia tunnuksiaan
- automaattinen henkilökohtaisen sivun asetus - Felhasználót fizetett díjat
- automaattinen rooli- ja projektimääritys - Felhasználót definiálnak projekteket és rooleihin LDAP-tulajdonságokat
HelpDesk-työnkulku
Edistyneiden Redmine-suodattimien, seurantoiden, roolien ja työnkulun asetusten sekä mukautettujen kenttien palvelun voit helposti suunnitella minkä työnkulun. Tukihenkilöstösi pitää "Olen siinä" -toiminto näyttö, joka tulee sinun, aloita kuluneen laskemisen ja muuta. Help desk -lipuissa on tieto SLA-vasteesta, ratkaisuaikatauluista ja ulkoisesta sähköpostista. Jos lippu on vangittu "Yleisessa Help desk -projektissa", projektikentän áttekintésinen helpottaa sen sijoittamista oikeaan Help desk -aliprojektiin.
Easy Redminen käyttöönotto on sujuvaa ja helppoa - megtalálja ügyféltapauksista ügyfelekltamme, amelyek ovat jo frissítet Easy Redmineen.
