HelpDesk-projekt
En stor fördel med att använda Easy Redmine som en Help desk-lösning är att du enkelt kan växla från realiseringsprojekt till supportprojekt när du är klar med dem samtidigt som all information från realiseringsstadiet bevaras. Allt du behöver göra är:
- ändra överordnat projekt (megvalósítás -> támogatás)
- Konfigurera SLA (prioritet, förbetald tid, accountansvarig)
- Konfigurera skapande av ärenden från e-postmeddelanden
- Tilldela klienter åtkomst (detta bör redan ha gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst för klienter med förenklad användargränssnitt
Dina klienter kan få åtkomst till Easy Redmine där de kan skapa nya ärenden och följa de redan befintliga. Az Easy Redmine Help desk integrálható a webbplatsokkal (med hjälp av en iframe) så att det ser ut som en naturlig del av din webbplats eller så kankliner få åtkomst till ett förenklat användargränssnitt. Om klienter får åtkomst till din Help desk kan de också använda din kunskapsbas för att aktivt söka efter lösningar själva.
Ärenden från e-post: klienter skickar e-postmeddelanden för att skapa ärenden
Klienter skapar ärenden genom att skicka e-postmeddelanden till definierade supportmailboxar. Domäner eller adresser kan kopplas till specifika supportprojekt - om du får ett e-postmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas ett ärende i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsat antal definierade supportmailboxar
- avsändardomäner eller e-postdresser kopplas till projekt
- ärenden tilldelas automatiskt definierade användare - supportchefer
- prioriteten för ärendet sätts enligt nyckelorden i ämnesraden i e-postmeddelandet
- en förfallodatum för reaktion och lösning kan ställas in enligt SLA
E-postkommunikáció a HelpDesktől
När ett ärende skapas från ett e-postmeddelande skickas ett automatiskt svar till kunden. Dessutom kan flera e-postmallar definieras för olika statusar på ärenden. Supportpersonal kan meddela en kund genom att uppdatera ärendet. Om klienten svarar uppdateras det specifika ärendet därefter.
Gyakornok HelpDesk és LDAP-hitelesítés
För interna företags Ügyfélszolgálat är LDAP-hitelesítés mycket användbart. Az användarens LDAP-grupproll tilldelas en personallig sidmall och et supportprojekt. Detta löser följande:
- enskild autentisering - belső ügyfél bejelentkezhet a Help desk med sina vanliga bejelentkezési szolgáltatónál
- automatisk inställning av personlig sida - användare får en enkel personlig Help desk-sida med ett formulär för nya ärenden och en list över deras ärenden
- automatisk tilldelning av roll och projekt - användare tilldelas projekt och roller enligt sina LDAP-egenskaper
HelpDesk-arbetsflöde
Tack vare avancerade Redmine-filter, spårare, roller och arbetsflödesinställningar samt anpassade fält kan vilket arbetsflöde som helst enkelt utformas. Ditt supportteam kommer att uppsskatta knappen "Jag tar hand om det" som, efter att ha klickat på den, tilldelar ett ärende till dig, börjar räkna tid och ändrar status. Help desk-ärenden innehåller information om SLA-svar, förfallotider for lösning och extern e-post. Om ett ärende fångas ett "Generellt Help desk-projekt" inline-redigering av projektfältet det enkelt att placera det i et lämpligt Help desk-underprojekt.
Az Easy Redmine implementálása kis és más alkalmazásokhoz - ta reda på mer i esettanulmányok av våra kunder som redan har frissítse az Easy Redmine-ig.
