Progetti HelpDesk
Egy nagyszerű lehetőség az Easy Redmine használatára, a Help desk megoldására, amely lehetővé teszi, hogy könnyen átjusson a támogatási prognózisokhoz, és megőrizze az összes információt a megvalósításhoz. Tutto ciò che devi viteldíj:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- SLA konfigurálása (priorità, ore prepagate, account manager)
- konfigurálja a jegyek létrehozását e-mailben
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Egyszerűsített Accesso HelpDesk az ügyfelek számára
Ügyfeleim számára csatlakozhat az Easy Redmine dove új jegyekhez, és nagyon gyorsan nyomon követheti. Az Easy Redmine Help desk integrálva van a weblapon (egy iframe-et használva) módban, hogy a webhely vagy a kliensek natív módon hozzáférjenek egy egyszerű felhasználói felülethez. Csatlakozzon az ügyfélszolgálathoz, és használja az Ön ügyfélszolgálatát alap di conoscenza per cercare attivamente soluzioni da soli.
Jegy da e-mail: i ügyfél inviano e-mail per creare i ticket
Ügyfelek hoznak létre jegyet e-mailben minden határozott támogatási ügyben. I domini o gli indirizzi possono essere mappati su particolari progetti di supporto - se ricevi un'e-mail ad esempio vodafone.com -> viene creato un ticket nel progetto Vodafone. Offre le le next funzionalità:
- è definibile un number illimitato di caselle di posta di supporto
- i domini o gli indirizzi e-mail del mittente sono mappati sui progetti
- i jegy sono assegnati automaticamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- la priorità del ticket viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione e la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Kommunikáció e-mailben a HelpDesken keresztül
Quando viene hozzon létre egy jegyet e-mailben, inviata una risposta automata minden ügyfél számára. Inoltre, è possibile definire più modell di e-mail for vari stat dei ticket. Személyes támogatási értesítést kap egy ügyfél, aki felhasználja a jegyet. Se il cliente risponde, il ticket specifico viene aggiornato di conseguenza.
Interno HelpDesk és hiteles LDAP
Az LDAP belső ügyfélszolgálata, az LDAP hitelesítése nagyon hasznos. In base al ruolo del group LDAP dell'utente, viene asssegnato un model di pagina personale e un progetto di supporto. Ciò risolve:
- autenticazione singola - i kliensek interni possono accedere al Help desk usezando le loro credenziali standard
- impostazione automata della pagina personale - Gli utenti ottengono una simple page page personale Help desk con unvovo modulo di ticket e un elenco dei loro jegy
- Assegnazione automatica di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli in base alle loro proprietà LDAP
Flusso di lavoro HelpDesk
Grazie ai filtri avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli e alle impostazioni del flusso di lavoro e ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personale di supporto apprezzerà il pulsante "Sono su di esso" che, dopo il clic, asssegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. I ticket del Help desk hanno information su una risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluzione e l'e-mail esterna. Se un ticket to catturato in un "Progetto Help desk generale", la modifica in linea del campo del progetto make facile inserirlo in un sottoprogetto del Help desk megfelelő.
Az Easy Redmine megvalósítása egyszerű és problémamentes - scopri di più nei esettanulmányok dei nostri clienti che hanno già aggiornato egy Easy Redmine.
