مشاريع مكتب المساعدة
ميزة كبيرة في استخدام Easy Redmine كحل لمكتب المساعدة هي أنه ةسيك باسطكيمم é ع المعلومات من مرحلة التنفيذ. كل ما عليك فعله هو:
- تغيير المشروع الأصلي (التنفيذ -> الدعم)
- تكوين SLA (الأولوية، ساعات الدفع المسبق، مدير الحساب)
- تكوين إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني
- منح العملاء الوصول (يجب أن يتم ذلك بالفعل في مرحلاذ التل)
الوصول إلى مكتب المساعدة للعملاء بواجهة مبسطة
يمكن لعملائك الوصول إلى Easy Redmine حيث يمكنهم إنشاء تذاكعااتديتدي ر الموجودة بالفعل. يمكن لمكتب المساعدة في Easy Redmine أن يكون مدمجًا في موقع ال٧ص ٨٨ااص دام إطار مضمن) بحيث يبدو وكأنه جزء أصلي من موقع لضصبك الاوي للعملاء الوصول إلى واجهة مستخدم مبسطة. إذا قام العملاء بالوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بًنمكاص بًك ، استخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك للبحث عن حلول بنفسهم.
تذاكر من البريد الإلكتروني: يرسل العملاء رسائل برننيلإلنل الريد ء التذاكر
A ناديق البريد الدعم المحددة. A رسالة بريد إلكتروني من مثلاً vodafone.com -> يتم إنشاء تذكراء تذكرة شتتعور؊dae. يوفر الميزات التالية:
- يمكن تعريف صناديق بريد دعم غير محدودة
- تتم مطابقة نطاقات المرسل أو عناوين البريد البريد الإلكايشلىشلىارون
- تتم تعيين التذاكر تلقائيًا للمستخدمين المحددين - مدددين - مدييااردي
- يتم تعيين أولوية التذكرة وفقًا للكلمات الرئييسية دضضمسية ففي إلكتروني
- يمكن تعيين تاريخ استحقاق للرد والحل وفقًا لـ SLA
التواصل عبر البريد الإلكتروني من مكتب المساعدة
A يمكن أيضًا تعريف قوالب البريد الإلكتروني المتعالختمت٧لخ متعددة ذاكر. يمكن لموظفي الدعم إعلام العميل باستخدام تحديث الرة.ك. إذا قام العميل بالرد ، يتم تحديث التذكرة المعينة واكلًنة واقق.
مكتب المساعدة الداخلي ومصادقة LDAP
بالنسبة لمكتب المساعدة الداخلي للشركة ، تكون مصاكون مصادقجمصادقة. وفقًا لدور مجموues ldap للمسم ، يم تعين قالب صفحة و ومشروues دعم. يحل هذا المشاكل التالية:
- المصادقة الفردية - يمكن للعملاء الداخليين تسجيل تسجيل الدخ٪ولدخ٪ولد ساعدة باستخدام بيانات اعتمادهم القياسية
- إعداد صفحة شخصية تلقائي - يحصل المستخدمون على بفحةةيمبةسخخ المساعدة مع نموذج تذكرة جديدة وقائمة بتذاكرهم
- تعيين دور ومشروع تلقائي - يتم تعيين المستخدمين لليدمين للمشائن للمشروع تلقائي قًا لخصائص LDAP الخاصة بهم
سير عمل مكتب المساعدة
بفضل مرشحات Redmine المتقدمة والمتتبعات وإعدادات سلٵ سلٮمير العمو صة ، يمكن تصميم أي سير عمل بسهولة. سيستمتع موظفي الدعم بزر العمل "أنا على ذلك" الذي بع؆سييه بعد الذي بعد لك تذكرة ويبدأ في حساب الوقت المستغرق وتغي
