SZTAKI перейшла на Easy Redmine, щоб отримати професійний набір інструментів підтримки.

Weboldal

Промисловість.:

Комп'ютерні науки.

Дата впровадження:

Листопад 2020.

Головний офіс.:

Budapest, Magyarország

felhasználók száma:

Відділи, які використовують Easy Redmine.:

Усі відділи.

SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, який використовував дуже обмежені плагіни Redmine. Незабаром з'явилася потреба у єдиному інструменті, з яким може працювати кожен у компанії. SZTAKI потребував рішення, яке об'єднує інструменти підтримки на високому рівні та відстеження та відстеження відстеження інструменти підтримки на високому рівні та відстеження. Тому вони вибрали Easy Redmine, який допоміг їм підвищити ефективність та якість обслуговування.

Перед переходом на Easy Redmine

SZTAKI використовувала Redmine 4.02, Redmine UP Helpdesk és CRM. Але їм бракувало професійних інструментів підтримки управління проектами та інтерфейсу інтерфейсу інтерфейсу користум роїв.

Feladat

Компанія, пов'язана з SZTAKI, вже використовувала Easy Redmine для управління проектами. Була практика використання програмного забезпечення, і керівництво було нахильним до введення знайомоїисистання знайомої. Основні виклики полягали в тому, щоб мати ефективну співпрацю та можливість створювати власні робочі процеси для конкретних типів завдань.

Очікування, які потрібно виконати

Повнофункціональне управління проектами для підвищення ефективності
Цифровизація процесу зберігання даних компанії (з використанням підходу на основі робочих проц Easy Redmine)
a ної пошти через питання Easy Redmine)
Професійний набір інструментів підтримки управління проектами

Követelmények

Робота на місці
Підтримка SAML SSO
Доступний загальнодоступний API для автоматизації
Інтеграція з GitLab

Давайте реалізуємо

1) Підготовка

Під час реалізації класична модель консультацій була зведена на задній план, оснокільки у SZTAKI Redmine та команда, складена з технічних експертів, багато з яких знайомі з відстеженням проблем тахнічних технічних експертів, багато з яких знайомі з відстеженням проблем сів. Підтримка була потрібна лише для дуже конкретних проблем, зазвичай недокументованих функцій.

Найскладніші завдання:

Процес встановлення на місці - було багато взаємодій з технічною підтримкою, і булоіннеобх шення.
Процес входу SAML/SSO - його потрібно було виправити, оскільки стандарт не був реалізований повнеістю,.
Проблеми з наданням користувачам (що стосується SSO) та міграції – фізичний процес виконання (ссунванкрипту).

2) Налаштування

SZTAKI мала свої налаштування з попередньої установки Redmine, і вони змогли перенести їх до нового середових.

Клієнт обрав серверне рішення на основі місцевих регуляторних вимог та внутрішніх вимог безпеки. Сервер був встановлений технічним персоналом SZTAKI на власний розсуд. Як зазначалося вище, технічний персонал Easy Redmine підтримував головним чином ад-хок проблеми.

Оскільки Redmine és Easy Redmine досить різні, SZTAKI перенесла всі свої трекери та робочі процеси до нової системи та створила необхідні проекти, трекери, стани та невелику кількість питань як ручну міграцію. Крім того, масова міграція питань була виконана автоматичною міграцією API2API.

Клієнт також зміг створити систему надання користувачів, яка створює користувачів з центральної сиптем цією SZTAKI в Easy Redmine з допомогою викликів API, щоб користувачі могли увійти за допомогою SSO.

a генерації унікальних серійних номерів. Підтримка була запитана на вимогу протягом всього процесу.

3) Навчання

Під час реалізації цифровизованої системи зберігання даних ми навчали ключових користувачів. Це було навчання на зразок консультації. Ми навчали їх, про

Vélemények

Дорка Медгєсі

Операційний експерт.

SZTAKI

Зараз я можу бачити та відстежувати всі свої офіційні завдання на одному домашньотне зизавашньотну екраз що дозволяє мені більш ефективно пріоритезувати та керувати своїми завданнями. Це значно покращило мою ефективність та якість послуг, які я надаю, виконуючи отриманіння завда.

Золтан Комаромі.

Fejlesztő

СТАКІ

Я можу керувати цілим проектом за допомогою вбудованих інструментів, таких як діаграма Ганта т (WBS), що дозволяє всім учасникам проекту співпрацювати на одному інтерфейсі. Це не тільки покращує якість, дає повний контроль над проектом, але й робить весь процес проекту процес проекту прозори.

Найбільш використовувані функції

Відстеження проблем за допомогою HelpDesk: Виконання завдань відповідно до впровадженого робочого процесу, запис подій шляххом написаконта их нотаток, використання цих нотаток та закритих проблем як бази знань.
Діаграма Ганта: Розклад, планування та планування за допомогою слайдерів інтервалів дати початку та терміня початку та терміня жностей між проблемами.
Табель робочого часу: Відстеження часу на проблемах учасниками проекту, слідкування за їхнім щомісячним щомісячним табелчо табеламо вання про аналітику табеля робочого часу зовнішнім партнерам та керівництву.

Хто такий SZTAKI

SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, що керується мережею досліджень Eötvös Loránd. Назва є абревіатурою угорської назви інституту, а повна англійська назва - Számítástechnikai és Irányítási Intézet.

Інститут був заснований у 1964 році. Його персонал складається з більше ніж 300 повностійних працівників, більше ніж 200 більше ніж з дипелелша більше ніж 70 з науковими ступенями.

Основним завданням інституту є здійснення базових та застосованих досліджень в міждисциплінарному середовищі у галузях комп'ютерних наук, інженерії, інформаційних технологій, інтелектуальних комп'ютерних наук, інженерії, інформаційних технологій, інтелектуальних, няполюпем ережевих технологій та мультимедіа.

Важливими діяльностями інституту є контрактні дослідження, розробка, навчання та езта експертна пітля інституту рубіжних пр