SZTAKI az Easy Redmine professzionális támogató eszközkészlete.

Íme az Easy Redmine

SZTAKI folosea Redmine 4.02 cu beépülő modul Redmine UP Helpdesk és CRM. Dar le Lipseau Instrumente Professzionális Támogatási Menedzsment Proiectelor és Interfață De Utilisator Bacată pe Mobil.

Asignarea

O companie strâns legată de SZTAKI folosea deja Easy Redmine pentru managementul proiectelor. Existau deja practici in usearea software-ului, and management kor înclinat să introducă un ismerős rendszer. Cele mai mari provocări erau să aibă o colaborare eficientă és capacitatea de a crea fluxuri de lucru személyre szabott pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
• Digitalizarea processlui de arhivare al companiei (utilizând abordarea bazată pe fluxuri de lucru Easy Redmine)
• Migrarea și reorganizarea processelor Service Desk, obținerea de funcționalități extinse (comunicarea bazată peste problemele Easy Redmine)
• Professzionális eszközök beállítása a menedzsment projekt támogatásához

követelmény

• Funcționare locală
• Asistență SAML SSO
• Nyilvános API-k automatizálhatók
• Integrálja a GitLab-ot

Să implementăm

1) Pregătire

A ărire a problemelor și bazate pe procese. A fost nevoie doar de suport pentru probleme forarte specifice, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

• Procesul de instalare locală – Létezik több interacțiuni cu Suportul Technic, és a trebuit să se facă soluții alternatíva.
• Procesul de autentificare SAML/SSO – A trebuit să fie remediat pentru că soluția out-of-the-box nu implementează întregul standard, ci doar o parte din el
• Probleme de furnizare a utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare – Un proces de implementare fizică (scriptare/codificare)

 
2) Setări

SZTAKI avea setările sale din instalarea anteriară Redmine și au reușit să le traducă in noul mediu Easy Redmine.

Clientul a ales soluția szerver bazată pe reglementările locale și cerințele interne de securitate. Serverul a fost instalat de personalul tehnic al SZTAKI pe cont propriu. După cum sa menționat mai sus, personalul tehnic al Easy Redmine a susținut in main problemele ad-hoc.

Deoarece Redmine és Easy Redmine sunt detul de diferite, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a creat proiectele necesare, urmăritoarele, stările și un număr mic de probleme ca migrare manuală. Plusz, migrarea masivă a problemei a fost effectuată prin migrarea API2API automată.

Clientul a reușit, de asemenea, să creeze un sistem de furnizare care creează utilizatori din sistemul central de management al identității SZTAKI în Easy Redmine cu apeluri API, astfel încât utilizatorii să poatifică prină so autente.

În timpul implementării procesului de arhivare digitalizat, SZTAKI a implementat, de asemenea, o soluție personalizată pentru a putea genera numere de serie unice. Activitatea de suport a fost la cerere pe tot parcursul procesului.

3) Formare

În timpul implementării sistemului de arhivare digitalizat, am format utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultanță. Educat prin parcurgerea blocurilor tematice vagyok. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Tesztelés

SZTAKI egy mediu dev/sandbox létrehozása pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), inclusiv implementarea și testarea soluțiilor personalizate, cum ar fi migrarea și furnizarea PI Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a merge live.

Și rezultatele?

Az Easy Redmine terület megvalósítása:

• Capacitatea de a reporta toate problemele HelpDesk la un system central și de a le urmări fără a uita ceva.
• Possibilitatea de a defini un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de a utiliza instrumentele de management al proiectelor.
• Cu posibilitatea de a crea fluxuri de lucru személyre szabott, este acum posibil să se digitalizeze procesele de afaceri care au fost gestionate anterior manual.
• Possibilitatea de a urmări obiective stratégiai sau reglementare cu fluxuri de lucru personalize, într-un mod verificabil, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.