A SZTAKI az Easy Redmine om een professionele ondersteuningstoolset te verkrijgen overgestapt op.
november 2020
->november 2020
Budapest, Magyarország
Minden osztály
A SZTAKI az onderzoeksinstituut Hongarije dat zeer beperkende Redmine-plugins gebruikte. Al snel volt er behoefte aan één tool waarmee iedereen in het bedrijf kan werken. SZTAKI had een oplossing nodig die top-level ondersteuningstools en problemen bijhouden op één enkele plaats brengt. Daarom kozen ze voor Easy Redmine, dat hen hielp de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen.
Előbb az Easy Redmine túllépése
Vegye ki a SZTAKI Redmine 4.02-t a Redmine UP-plugins Helpdesk és CRM segítségével. Maar ze misten professionele projectmanagementondersteuningstools en een op mobil gebaseerde gebruikersinterface.
De opdracht
Az Easy Redmine projektmenedzsmenttel kapcsolatos újdonságokat a SZTAKI üzemelteti. Er was een praktijk in het gebruik van de software en het management was geneigd om ook een vertrouwd system te bevezetésre. De belangrijkste uitdagingen waren om een Effectieve samenwerking te hebben en de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren voor specieke soorten take.
Te behalen verwachtingen
- Volledig uitgerust projectmanagement voor hogere efficiëntie
- Az archiválási folyamat automatizálása a rendszerben (met behulp van de op workflow gebaseerde aanpak van Easy Redmine)
- Migratie en herorganisatie van Service Desk-processen, uitgebreide functies verkrijgen (e-mail communication via Easy Redmine-problemen)
- Professzionális projektmenedzselés és felügyeleti eszközkészlet
Vereisten
- Helyszíni munkavégzés
- SAML SSO-oktatás
- Beschikbare openbare API voor automatiseringsdoeleinden
- Integráció GitLab
Laten mi implementeren
1) Voorbereiding
Tijdens de implementatie werd het klassieke consultatiemodel naar de achtergrond geduwd, omdat SZTAKI al een Redmine-gebaseerde praktijk had en een team samengesteld uit technische experts, waarvan velen bekend zijn met be problemopprocesing gebenen er. Ondersteuning volt alleen nodig voor zeer specifieke problemen, typisch ongedocumenteerde functies.
De meest uitdagende venni:
- Helyszíni telepítési folyamat – Er waren veel interacties met de technische ondersteuning en er moesten workarounds worden uitgevoerd.
- SAML/SSO bejelentkezési folyamat – A leggyakrabban használt szöveges védelem, a standard implementeert, slechts een deel ervan
- Gebruikersvoorziening (gerelateerd aan SSO) en migratieproblemen – Een fysiek implementatieproces (scripting/codering)
2) Instellingen
SZTAKI had zijn instellingen van de vorige Redmine-installatie en slaagde erin deze te vertalen naar de nieuwe Easy Redmine-omgeving.
De klant koos voor de serveroplossing op basic van lokale voorschriften en interne beveiligingseisen. De server werd door het technisch personeel van SZTAKI zelf geïnstalleerd. Zoals hierboven vermeld, ondersteunde het technisch personeel van Easy Redmine voornamelijk de ad-hoc problemen.
Aangezien Redmine en Easy Redmine nogal verschillend zijn, vertaalde SZTAKI al hun trackers en workflows naar het nieuwe system en creëerde de nodige projecten, trackers, staten en een klein antal problemen als een handmatige migratie. Daarnaast werd de massale problemmigratie uitgevoerd door een automatische API2API-migratie.
De klant slaagde er ook in om een voorzieningssysteem te creëren dat gebruikers uit het centrale identiteitsbeheersysteem van SZTAKI in Easy Redmine creëert API-oproepen, zodat de gebruikers kunnen via SSO.
Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringsproces werd ook een op maat gemaakte oplossing geïmplementeerd door SZTAKI om unieke serienummers te kunnen genereren. Az Ondersteuningsactiviteit op aanvraag gedurende het hele proces volt.
3) Képzés
Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringssysteem hebben we de belangrijkste gebruikers getraind. Ez egy tanácsadói-achtige képzés volt. We hebben ze opgeleid door de thematische blokken door te nemen. Vervolgens zijn we overgestapt op gebruiksscenario's en hebben we alle vragen beantwoord.
4) Teszteld
SZTAKI heeft een dev/sandbox-omgeving voor zichzelf gecreëerd met toegang tot onze ondersteuning. Het testen van specifieke instellingen en de eerste implementatie van trackers en workflows vond hier plaats (testen van handmatige migratie), inclusief de implementatie en testen van op maat gemaakte oplossingen, zoals gebruikersvoorziening en API2API-migratie. De training werd uitgevoerd in een productieomgeving vóór de migratie en live gaan.
En de resultaten?
Az Easy Redmine bracht megvalósítása:
- De mogelijkheid om alle HelpDesk-problemen naar een centralal systeem te rapporteren en ze bij te houden zonder iets te vergeten.
- De mogelijkheid om één plaats te definiëren voor elk project dat door SZTAKI wordt beheerd en de projectmanagementtools te gebruiken.
- Met de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren, is het nu mogelijk om bedrijfsprocessen te digitaliseren die eerder handmatig werden beheerd.
- De mogelijkheid om strategische of regelgevende doelstellingen bij te houden met aangepaste workflows, op een verifieerbare manier, door alle historische activiteiten van vertrouwde, geauthenticeerde en geautoriseerde gebruikers op te slaan.
Vélemények
Medgyesi Dorka.
Komáromi Zoltán.
De meest gebruikte functies
- Problémakövető ajtó HelpDesk: Het uitvoeren van take volgens de geïmplementeerde workflow, het registreren van gebeurtenissen door het schrijven van opmerkingen als korte memo's, het gebruik van deze memo's en gesloten issues als kennisbank.
- Gantt-diagram: Útiterv, tervezés és ütemezés ajtó gebruik te maken van schuifregelaars voor start- en einddatumintervallen en het maken van afhankelijkheden tussen issues.
- Jelenléti ív: Het bijhouden van tijd op issues door projectleden, het volgen van hun maandelijkse timesheet en het rapporteren van timeheet-analyse aan externe partners en het management.
Wie a SZTAKI
A SZTAKI is een onderzoeksinstituut in Hongarije, onder toezicht van het Eötvös Loránd Research Network. De naam is een acroniem van de Hongaarse naam van het instituut, terwijl de volledige Engelse naam Számítástechnikai és Irányítási Intézet van.
Het instituut werd opgericht in 1964. Het personeel bestaat uit meer dan 300 fulltime medewerkers, meer dan 200 met universitaire diploma's en meer dan 70 met wetenschappelijke graden.
De fundamentele taak van het instituut is om base- en toepassingsgericht onderzoek uit te voeren in een interdiszciplináris beállítás op het gebied van informatic, engineering, informatietechnologie, intelligens systemen, procesbeheersing, wide-area networking and multimedia.
Contractgericht doelgericht onderzoek, ontwikkeling, training en expertondersteuning voor binnenlandse en buitenlandse industriële, overheids- en andere partners zijn belangrijke activiteiten van het instituut.
