SZTAKI átadta az Easy Redmine-t, hogy megkapja a professzionális támogató eszközöket.

Első lépés az Easy Redmine

A SZTAKI a Redmine 4.02 bővítményt használja a Redmine UP Helpdesk és a CRM bővítményhez. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente Basata su dispositivi mobil.

A megbízás

Una società strettamente correlata a SZTAKI stava già usezando Easy Redmine per la gestione dei progetti. C'era una pratica nell'utilizzo del software e la direzione incline ad introdurre un system familiare. Le principali sfide erano avere una colaborazione efficace e la capacità di creare flussi di lavoro personalizzati per tipi specifici di attività.

Aspettative da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizzare il processo di archiviazione dell'azienda (utilizzando l'approccio basato su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migrazione e riorganizzazione dei processi del Service Desk, acquisizione di funzionalità estese (comunicazione basata su e-mail tramite problemi di Easy Redmine)
• Set di strumenti di supporto all gestione professionale dei progetti

követelmények

• Operazione in loco
• SAML SSO támogatás
• Pubblica API elérhető az automatizálási területeken
• Integrált GitLab

Implementiamo

1) Előkészítés

Durante l'implementazione, il modelo di consultazione classico è stato messo in secondo piano, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'aproccio dei problem basabilit processi. A támogató korszak egyedüli szükségessége a sok specifikus probléma, a funkciók nem dokumentálhatók.

Legtöbb impegnativi összeállításom:

• A helyben telepített processzor - C'erano molte interazioni con il supporto technico és si dovevano fare dei workaround.
• SAML/SSO-hozzáférési folyamat - Az azonnali megoldás korrekciója, amely nem valósítja meg a belső szabványt, egyedül egy része.
• Provisioning degli utenti (relativo a SSO) e problemi di migrazione – Un processo di implementazione fisica (scripting/codifica)

 
2) Impostazioni

SZTAKI aveva le sue impostazioni dalla precedente installazione di Redmine e sono riusciti a tradurle nell'ambiente Easy Redmine.

A kliens a megoldási kiszolgálón keresztül minden normatív helyi és belső biztonsági követelményt tartalmaz. A SZTAKI személyes technikai telepítése a szerver állapotában van. Come già detto, il Personale Technico di Easy Redmine, ha támogatja az elsődleges és ad hoc problémákat.

Dato che Redmine ed Easy Redmine sono abbastanza diversi, SZTAKI ha tradotto i loro tracker e flussi di lavoro nel new system e creato i progetti, i tracker, gli stat e un Piccolo number di problemi come migrazione manuale. Az egyik, a tömeges problémák migrációja az API2API automatikus migrációs állapota.

A kliens a riuscito anche egy olyan rendelkezésre bocsátási rendszert, amely létrehozza a SZTAKI központi azonosítóját az Easy Redmine-ban a chiamate API-ban, így a tramite SSO-hoz csatlakozik.

Durante l'implementazione del processo di archiviazione digitalizzato, SZTAKI ha implementato anche una soluzione personalizzata per poter generare numeri seriali univoci. Támogatja a hosszú távú intero folyamatot.

3) Képzés

Durante l'implementazione del system di archiviazione digitalizzato, abbiamo formato gli utenti chiave. Ez az állapot egy tanácsadóhoz hasonlítható. Li abbiamo istruiti passando attraverso i blockchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) Teszt

A SZTAKI önmagában létrehozta az ambiente dev/sandboxot, amely támogatja az al nostro támogatást. Qui sono stati testati specifici settaggi e la prima implementazione di tracker e flussi di lavoro (test di migrazione manuale), compresa l'implementazione e il test di Solutions Personalizzate, come il provisioning degli utenti and la migrazione API2API. A formáció állapota effettuata in un ambiente di produzione prima della della migrazione és dell'andare in produzione.

E i risultati?

Az Easy Redmine megvalósítása a portált:

• La possibilità di segnalare minden probléma a HelpDesk-ben egy központi rendszerben és a nulla dimenticare traccia traccia senza.
• La possibilità di definire unico luogo per ogni progetto gestito da SZTAKI e usezare gli strumenti di gestione dei progetti.
• Con la possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati, è ora possibile digitalizzare i processi aziendali che erano gestiti in precedenza manualmente.
• La possibilità di monitorare obiettivi stratégiai o regolatori con flussi di lavoro personalizzati, in modo verificabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati e autorizzati.