SZTAKI átváltási Easy Redmineen a szakmaisen támogatási eszközcsomagon.
SZTAKI on tutkimuslaitos Unkarissa, joka käytti hyvin korlátozott Redmine-liitännäisiä. Pian oli tarve yhdelle työkalulle, jolla minden työskennellä. SZTAKI tarvitsi ratkaisun, joka yhdistää huipputason tukityökalut ja ongelma seurannan yhteen paikkaan. Siksi he valitsivat Easy Redminen, joka auttoi heitä lisäämään tehokkuutta ja palvelun laatua.
Easy Redmineen előtt
SZTAKI käytti Redmine 4.02:ta Redmine UP -liitännäisten Helpdesk és CRM with. Mutta heiltä puuttui ammattimaiset projektinhallintatyökalut ja mobiilipohjainen käyttöliittymä.
Tehtävä
SZTAKIn läheisesti kapcsolódó yritys on jo käyttänyt Easy Redmineä projektinhallintaan. Ohjelmiston käytössä oli harjoittelua ja johto oli taipuvainen esittelemään tutun järjestelmän myös SZTAKIlle. Suurimmat haasteet olivat tehokkaan yhteistyön ja räätälöityjen työnkulkujen luominen määrättyihin tehtävätyyppeihin.
Tavoitteet
- Kattavahallinta paremman tehokkuuden projektin saavuttamiseksi
- Yrityksen tiedostoprosessin digitaalinen muuttaminen (Easy Redminen työnkulupohjaisella lähestymistavalla)
- Palvelupöydän prosessien siirto ja uudelleenjärjestely, laajennettujen ominaisuuksien saaminen (sähköpostipohjainen viestintä Easy Redmine -ongelma yli)
- Ammattimaiset projektinhallinta eszközt
Vaatimukset
- Paikallinen käyttö
- SAML SSO -tuki
- Saatavilla oleva julkinen API automaatio
- Integráció GitLabiin
Toteutetaan
1) Valmistelu
Toteutuksen aikana klassinen konsultointimalli siirtyi taka-alalle, koska SZTAKIlla oli jo Redmine-pohjainen käytäntö ja tiimi, joka koostui teknisistä käsistä, tulee monet olivat tuttuja ongelmanseurantaan ja prosessipohjaiseen kuuluu. Tuki oli vain hyvin tarkkojen ratkaisemiseksi, általában dokumentoimattomien toimintojen osalta.
Haastavimmat feladatat:
- Paikallisen asennusn toteutus - Teknisen tuen kanssa oli paljon vuorovaikutusta ja työaroundprosessisien käsittelyä.
- SAML/SSO-kirjautumisprosessi - Sitä piti korjata, koska valmiissa ratkaisussa ei ole toteutettu koko standardia, vain osa siitä.
- käyttäjän toimitus (SSO:aan liittyvä) ja siirtoprosessi - Fyysinen toteutus (skriptaus/koodaus) prosessi.
2) Asetukset
SZTAKI oli siirretty edellisestä Redmine-asennuksestaan ja he onnistuivat ne uuteen Easy Redmine -ympäristöön.
Asiakasvalitsi palvelinratkaisun paikallisten määräysten ja sisäisten turvallisuusvaatimusten perusteella. Palvelin asennettiin SZTAKIn specifikus személykunnan toimesta. Kuten edellä mainittiin, Easy Redminen tekninen tuki - ad hoc ongelmia.
Koska Redmine ja Easy Redmine ovat melko erilaisia, SZTAKI käänsi kaikki seurantansa ja työnkulunsa uuteen järjestelmään ja loi tarvittavat projektit, seurantatiedot, tilat ja kuinka paljon tehtäviä manuaalisen siirron avulla. Lisäksi massatehtävien siirto suoritettiin automaattisen API2API-siirron avulla.
Asiakas onnistui myös luomaan toimitusjärjestelmän, joka luo käyttäjiä SZTAKIn keskitetystä henkilötietojärjestelmästä Easy Redmineen API-kutsujen avulla, jotta käyttäjät voivat kirjautua SSO:n kautta.
Tiedostoprosessin digitaalisen végrehajtott SZTAKI-t is végrehajtják a räätälöidyn megoldáson, amellyel generoida különlegesia sarjanumeroita. Tukitoiminta oli szükséges koko prosessin ajan.
3) Koulutus
Tiedostoprosessin digitaalisen toteutuksen aikana koulutimme avainkäyttäjiä. This oli konsultointityyppinen koulutus. Koulutimme heitä käymällä läpi teemalliset lohkot. Menj el a használattapauksiin és tegyük meg, mit kell tenni.
4) Testaus
SZTAKI loi környezetbendev/sandbox-n, ahova heillä oli hozzáférést biztosítunk keresztül. Täällä testattiin sopimusjä ja tulevaa seurantaa ja työnkulkua (manuaalisenron testaus), mukaan lukien räätälöityjen ratkaisujen toteutus ja testaus, kuten käyttäjän toimitus ja API2API-siirto. Koulutus suoritettiin tuotantoympäristössä ennen siirtoa ja käyttöönottoa.
Ja eredmények?
Easy Redminen megvalósításs toi mukanaan:
- Mahdollisen kommunikál minden HelpDesk-problémával, és utasítson semmit.
- Mahdollisuuden mahdollisuus yksi paikka jokaiselle SZTAKIn kezelmalle projektille ja käytettävä projektinhallintatyökaluja.
- Rääjen työnkulkujen luomisen mahdollisuus, nyt liiketoimintaprosessit digitalisoida, mikälö hoidettiin manuaalisesti.
- Mahdollisuus saada strategisia tai sääntelyyn suoraan Tarkta räätälöityjen työnkulkujen avulla, verifioitavalla tavallantamalla luotettavien, todennettujen ja valtuutettujen suorituskyky historialliset toiminnot.
Medgyesi Dorka
Komáromi Zoltán
Eniten käytettyt toiminnot
- Problemnseuranta HelpDeskillä: Tehtävien suorittaminen toteutetun työnkulun mukaisesti, tapahtumien kirjaaminen lyhyinä muistioina kommentteina, näiden muistioiden ja suljettujen käyttäminen tietopankkina.
- Gantt-diagram: Aikataulu, suunnittelu ja aikataulujen luominen aloitus- ja määräpäivävälien liukusäätimiä sekä riippuvuuksien luominen tehtävien tarpeisiin.
- Työaikakirjanpito: Projektin jäsenten ajan seuranta tehtävissä, kuukausittaisen työaikakirjanpidon seuraaminen ja työaikakirjanpidon analyysien raportointi ulkoisille partnereille ja johdolle.
[kuva]kuvat/artikkelit/asiakaspalvelu/02.png[/kuva]
[kuva]kuvat/artikkelit/global-gantt/01.png[/kuva]
[kuva]kuvat/artikkelit/tuntikirjaukset/01.png[/kuva]
Kuka a SZTAKI-n
SZTAKI on tutkimuslaitos Unkarissa, jota hoito Eötvös Loránd Research Network. Nimi on lyhenne laitoksen unkarinkielisestä nimestä, kun taas sen täysi englanninkielinen nimi on Számítástechnikai és Irányítási Intézet.
Laitos perustettiin vuonna 1964. Henkilökunta ylittää 300 kokopäiväisestä työntekijästä, tulee yli 200:lla on yliopistotutkinto ja yli 70:llä on tieteellinen tutkinto.
Laitoksen perustehtävänä az perus- ja soveltavaa tutkimusta elvégzéséhez monitieteisessä ympäristössä tietojenkäsittelytieteiden, insinööritieteiden, tietotekniikan, älykkäiden järjestelmien, prosessinohjauksen, laajakaistaverkkojen ja multimedian aloilla.
Sopimukseen perustuva kohdennettu tutkimus, kehitys, koulutus ja asiantuntijatuki kotimaisille ja ulkomaisille teollisuus-, hallitus- ja muille kumppaneille ovat toimintoja laitoksessa.
