SZTAKI μεταβαίνει στο Easy Redmine για να αποκτήσει ένα επαγγελματγγελματα οστήριξης
SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία πορ σε πολύ περιοριστικά πρόσθετα του Redmine. A οποιούν όλοι στην εταιρεία. Το SZTAKI χρειαζόταν μια λύση που να προσφέρει ερργαλεία ργαλεία ηλού επιπέδου και παρακολούθησης θεμάτων σε έμα μΌν Γι' αυτό επέλεξαν το Easy Redmine που τους βοήθησε να αυξήσουν ΄οσουν ητα και την ποι
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Η SZTAKI χρησιμοποιούσε το Redmine 4.02 με τα πρόσθετα Redmine UP plugins Helpdesk και CRM. Ωστόσο, τους έλειπαν επαγγελματικά εεγαλεία υποστξήυπορ σης έργων και μια διεπαφή χρήστη βασισμένη σε κινητά.
Η ανάθεση
Μια σχετική εταιρεία με την SZTAKI χρησιμοποιούσε ήδηαηασο Easy ίριση έργων. Υπήρχε μια πρακτική στη χρήση του λογισμιείϿ και ηίηι ηδδη ην τάση να εισαγάγει ένα γνώριμο σύστημα επίσης. Οι κύριες προκλήσεις ήταν να υπάρχει μια αποτελεσμα a υγκεκριμένους τύπους εργασιών.
Προσδοκίες προς ικανοποίηση
- Πλήρως λειτουργική διαχείριση έργων για μεγαλύτερη α
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησος της εταης εται ποιώντας την προσέγγιση βασισμένη σε ροές εργασίας Easy Redmine)
- Μεταφορά και αναδιοργάνωση των διαδικασιών του Service Desk, απτρ ινόμενων χαρακτηριστικών (επικοινωνία μέσω e-mail μέτω θεμ)
- Επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης ένία
Követelmények
- Λειτουργία εγκατάστασης στον τόπο
- Υποστήριξη SAML SSO
- Διαθέσιμο δημόσιο API για σκοπούς αυτοματοποίησης
- Ενσωμάτωση GitLab
Ας υλοποιήσουμε
1) Προετοιμασία
Κατά την υλοποίηση, το κλασικό μοντέλο συμβουλευτικ εύτερη μοίρα, καθώς η SZTAKI είχε ήδη μια πρακτιμμμη βασικη βασιση ομάδα αποτελούμενη από τεχνικούς εμπειρογνώμονες, οποίους είναι εξοικειωμένοι με την παρακομλούθηση πούθηση τις προσανατολισμένες σε διαδικασίες προσεγγίσεις. Η υποστήριξη χρειαζόταν μόνο για πολύ συγμεκριμένα, νήθως μη τεκμηριωμένες λειτουργίες.
Οι πιο προκλητικές εργασίες:
- Διαδικασία εγκατάστασης στον τόπο - Υπήρχαν πολλέελσηιλλα ς με την τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να γίνουι παρρκάρο
- Διαδικασία σύνδεσης SAML/SSO - Έπρεπε να γίνει επιδιόρθεηη πιλεγμένη λύση δεν εφαρμόζει ολόκληρο το πρότυπο μρότυπο, ος του.
- Θέματα παροχής χρηστών (σχετικά με το SSO) και μεταφοαδΔάς υσικής υλοποίησης (σεναριοποίηση/προγραμματισμός)
2) Ρυθμίσεις
Η SZTAKI είχε τις ρυθμίσεις της από την προηγούμενη εγκαυτγκαρ αι κατάφερε να μεταφράσει αυτές στο νέο περιβάλλ
Ντόρκα Μέντγιεσι
Ζολτάν Κομάρομι
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
- Παρακολούθηση προβλημάτων από το HelpDesk: A αταγραφή συμβάντων με την καταχώρηση σχολμμσρτνίων ωϽ σον ν, χρήση αυτών των σημειώσεων και κλειστών προβλημάροβλημάρ εων.
- Διάγραμμα Gantt: A τών για τα διαστήματα ημερομηνίας έναρξης και λήξας λήξας εξαρτήσεων μεταξύ των προβλημάτων. <
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/τμήμα_υποστήριξης/02.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/παγκόσμια-γκαντ/01.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/χρονοδιαγράμματα/01.png[/εικόνα]
Ποιος είναι το SZTAKI
Το SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία, ι από το Eötvös Loránd Kutatóhálózat. Το όνομα είναι αρκτικό του ουγγρικού ονόματος τοτατος του ατος του οτος του ουγγρικού ώ ο πλήρης αγγλικός του τίτλος είναι Számítástechnikai és Irányítási Intézet.
Το Ινστιτούτο ιδρύθηκε το 1964. Οι υπάλληλοί του αποοαπε ρισσότερους από 300 πλήρους απασχόλησης υπαλλήλουα, πό 200 με πτυχία πανεπιστημίου και περισσότερους αεμρ κούς τίτλους.
Ο βασικός σκοπός του Ινστιτούτου είναι να πραγματοποιεί βασική και εφαρμοσμένη έρευνα a διεπιστημονικό περιβάλλον στους τομείς της πληροφορικής, της μηχανολογίας, κλογίας, της
