Põhilised omadused:
- Piletid e-posti vagy egyszerűsített felhasználóliidese keresztül
- Piletite sorteerimine projektek az ügyfél/termékek vagy egyéb kritériumok szerint
- Kliendi automaatne e-posti értesítmine piletite töötlemise ajal
- SLA határozzamine – vastamise aeg, lahendamise aeg, prioriteedid, ettemakstud tunnid
- Raportid projekti vagy kliendi kohta + általános statisztika piletite feldolgozás
- Kohandatav Help Desk statisztika
- SLA-raportid - átlagos első vastus, kizárt SLA-d, edukuse suhe stb
- Pileti jõudluse kövessemine operaatori (pileti tulajdonos) által
- Kiiremad e-posti válaszd pileti keresztül
- Help Desk'i userd – Help Desk'i laiendus külsőklientidele, kell beírni és haldavad saját jelentkezési Help Desk'i keresztül
