Tärkeimmät jellemzők:
- Liput sähköpostista tai arvotetusta käyttöliittymästä
- Lippujen lajittelu projekteihin ügyfelek/tai muiden kriteerien szerint
- Automaattiset sähköposti-ilmoitukset asiakkaille lipun käsittelyn aikana
- SLA:n määrittely – vastausaika, megoldásaika, ominaisuudet, ennakkomaksulliset tunnit
- Raportit projektin tai ügyfél + yleiset tilastot lipun käsittelystä
- Mukautettavat Help Desk statisztikait
- SLA-raportit - keskimääräinen ensimmäinen vastaus, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisprosentti jne.
- Lipun suorituskyvyn seuranta operaattorin (lipun omistajan) toimesta
- Nopeammat sähköpostivastaukset lipusta
- Help Desk -használt – Help Desk -laajennus, jossa on käyttöliittymä ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät ja hallitsevat pyyntöjään Help Desk: kauttan
