Jellemzők:
- Jegyek vanuit e-mailben vereenvoudigde gebruikersinterface
- Sorteren furgon jegyek in projecten op basic van klant/producten of andere kritériumok
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking
- Definitie van SLA – tijd om te reageren, tijd om op te lossen, prioriteiten, vooraf betaalde uren
- Rapporten per project of klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk statisztika
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreacties vanuit het jegyet
- Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk met een interface voor externe klanten die hun verzoeken via de Helpdesk invoeren en beheren
