Főbb jellemzők:
- Adja meg az e-mailt vagy az egyszerűsített felhasználói felületet
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- Értesítés automatizálja a nyomtatott e-maileket a kliensek automatikus feldolgozása közben
- Definirea SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale procesării biletelor
- Statistici Help Desk személyre szabható
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de succes stb.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- Utilizatori Help Desk – o extensie a Help Desk-ului cu o interfață pentru Clienții externi care introduc și gestionează solicitările lor prin Help Desk
