Főbb jellemzők:
- Biglietti da e-mail vagy interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- Értesítés automatizálása e-mailben minden ügyfél számára
- SLA meghatározása – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto vagy cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statisztika del Help Desk személyre szabható
- Rapporti SLA – media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, stb.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte e-mail più rapide dal biglietto
- Utenti del Help Desk – Un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
