Fitur utama:
- Jegyek e-mailben vagy antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Pengurutan jegy ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui email untuk klien selama proses tiket
- SLA meghatározása – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari prózai jegyek
- Statistik Help Desk yang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - ráta-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan stb.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik jegy)
- Balasan email yang lebih cepat dari tiket
- Pengguna Help Desk – perluasan dari Help Desk, degan antarmuka untuk pelanggan external yang memasukkan dan mengelola permintaan mereka melalui Help Desk
