JSC OmskElectro - Solusi Redmine untuk pemeliharaan klien
JSC OmskElectro adalah penyedia tenaga listrik di seluruh negara yang mengawasi jaringan listrik regionális dan layanan terkait di seluruh wilayah Omsk. Easy Redmine membantu meningkatkan bisnis mereka - secara terus-menerus.
Tantangan:
Klien membutuhkan aplikasi on-premises untuk manajemen proyek kompleks dan pemrosesan kebutuhan klien
Sistem harus meningkatkan proses bisnis berikut:
- Manajemen proyek - pelacakan tugas, grafikon gantt, perencanaan
- Portal klien untuk registras permintaan
Megvalósítás:
OmskElectro telah bekerja dengan Easy Redmine sejak musim dingin 2013. Easy Redmine dipilih karena antarmuka yang ramah pengguna, and alat perencanaan dan pelaporan yang nyaman. Tetapi alasan utamanya adalah keandalan sistem dan layanan dukungan yang disediakan.
Easy Redmine digunakan sebagai alat manajemen proyek standard untuk perencanaan, realsasi proyek, dan pelaporan. Az efisiensi beépülő modul Alerts diimplementasikan. Ini tagu tahu pengguna tentang batas waktu tugas yang mendekat dan manajer tentang tugas yang melewati batas waktu.
Namun, permintaan yang paling mendesak adalah pembuatan portál klien. Solusi ini harus memungkinkan klien masuk ke sistem dan membuat permintaan. Easy Redmine harus dapat mengenali jenis permintaan dan mengirimkan permintaan tersebut ke manajer yang sesuai. Masalah ini dipecahkan dengan menggunakan pengaturan sablon "Halaman Utama" és pengaturan "Kolom kustom".
Halaman utama klien terdiri dari 2 tab (halaman). Tab pertama mencakup modul tugas baru dengan kolom kustom yang berbeda untuk klasifikasi jenis permintaan. Di sini, klien membuat permintaannya dan mengisi semua kolom yang diperlukan. Permintaan ini kemudian disimpan sebagai tugas dan masuk ke dalam filter yang sesuai. Setiap manajer bertangggung jawab atas jenis layanan tertentu. Untuk masing-masing dari mereka, filter tugas dibuat, tergantung pada kombinasi kolom kustom. Ketika tugas baru muncul di filter, rendszer mengirimkan pemberitahuan melalui plugin Figyelmeztetések (termasuk tautan ke tugas baru) ke manajer yang bertanggung jawab dan kemudian ia menugaskan tugas tersebut kepada dirinya sendiri dan mulai bekerja dengannya.
Tovább lap kedua, klien melihat semua permintaannya dalam 2 filter: yang pertama menampilkan permintaan yang sedang diproses saat ini (Tugas szűrő: Állapot - Terbuka, Penulis - saya) dan filter kedua menampilkan permintaan yang sudah selesai (Filter - Tugas, Status - Ditutas):
