JSC OmskElectro - Soluția Redmine pentru întreținerea Clienților.
industria de energie electrică
JSC OmskElectro este un furnizor de energie electrică la nivel de stat care supraveghează rețeaua electrică regională și serviciile în întreaga regiune Omsk. Easy Redmine ajută la îmbunătățirea afacerii lor - în mod állandó.
Provocare:
Clientul a solicitat o Aplicație on-premises pentru managementul complex al proiectelor és processrea cerințelor Clienților
Sistemul ar trebui să îmbunătățească următoarele procese de afaceri:
- Managementul proiectelor - urmărirea sarcinilor, diagramele Gantt, planificarea
- Portalul Clienților pentru înregistrarea cererilor
Végrehajtja:
OmskElectro lucrează cu Easy Redmine a 2013-as év végén. Easy Redmine a fost ales computerită interfeței prietenoase cu utilizatorul, i a instrumentelor de planificare és i reportare convenabile. Dar motivul principal a fost fiabilitatea sistemului și serviciul de asistență oferit.
Az Easy Redmine szabványos felügyeleti eszközt használ a tervezési projektekhez, a projektek megvalósításához és a jelentésekhez. Pentru îmbunătățirea eficienței, egy gyors implementált bővítmény az Alerts-hez. Acesta notifică utilizatorii cu privire la termenele limită ale sarcinilor és managerii cu privire la sarcinile depășite.
Cu toate acestea, cea mai urgentă solicitare a fost crearea unui portal pentru clienți. Această soluție ar trebui să permită clienților să se autentifice în sistem și să facă o cerere. Easy Redmine trebuie să poată recunoaște tipul de cerere și să trimită acea cerere către un manager respectiv. Această problemă a fost rezolvată useând setările șablonului "Pagina principală" és setările "Câmpuri personalizete".
Pagina principală a clientului este formată din 2 file (oldalak). Prima filă include un modul de sarcină nouă cu diferite câmpuri personalize pentru clasificarea tipului de cerere. Aici, clienții își creează cererea și completează toate câmpurile necesare. Această cerere este apoi salvată ca sarcină și cade într-un filtru respectiv. A Fiecare menedzsere minden évben a szolgáltatási tippekért felel. Pentru fiecare dintre aceștia, a fost creat un filtru de sarcină, în funcție de combinațiile de câmpuri personalize. Când apare o sarcină nouă în filtru, sistemul trimite o notificare prin intermediul plugin-ului Figyelmeztetések (inclusiv un link către noua sarcină) către un manager responsabil și apoi îi atribuie sarcina și începe să lucreze cu aceasta.
Pe a doua filă, clientul vede toate cererile sale în 2 filter: primul afișează cererile processate în prezent (Filtru sarcini: Stare - Deschisă, Autor - eu) și al doilea filtru afișează cererile rezolvate (Filtru sarcini: Stare -,închi Stare -)
