JSC OmskElectro – حل Redmine لصيانة العملاء
صناعة الطاقة الكهربائية
شركة JSC OmskElectro هي مزود للطاقة الكهربائية على مستوى الاولة الدولة لكهربائية الإقليمية والخدمات المتعلقة بها في منسهكلأوقة. يساعد Easy Redmine في تحسين أعمالهم - باستمرار.
a kihívás:
طلب العميل تطبيقًا في الموقع لإدارة المشاريج بلاتمود ات العملاء
يجب أن يكون النظام قد تحسن فيما يلي من عمليات الأعمال:
- إدارة المشاريع - تتبع المهام ورسوم بيانية جانت والتخ
- بوابة العملاء لتسجيل الطلبات
التنفيذ:
عملت OmskElectro مع Easy Redmine منذ شتاء عام 2013. تم اختيار Easy Redmine بسبب واجههة دللاخهة انذ شتاء عام XNUMX. الاستخدام وأدوات التخطيط والتقارير المريحة. ولكن السبب الرئيسي كان موثوقية النظام وخدمة الدعم المقدمة.
يتم استخدام Easy Redmine كأداة إدارة مشروع قياسية للتخطيوع وتنشييط وتنف قارير. لتحسين الكفاءة ، تم تنفيذ مكون الإنذارات. يقوم بإخطار المستخدمين بالمهام القادمة والمدير٧لجدير٧لندير٧لن بدير٧ل وزت المواعيد النهائية.
ومع ذلك ، كان أكثر الطلبات العاجلة هو إنشاء بواباء بواباء الء. يجب أن تتيح هذه الحلول للعملاء تسجيل الدخول إلى الندملم النظ. يجب أن يكون Easy Redmine قادرًا على التعرف على نوع الطلب وإرسال ذلك الطلب إلى مدير المنا. تم حل هذه المشكلة باستخدام إعدادات قالب "الصفحة الصفحة المدإإ المتإع لحقول المخصصة".
تتكون الصفحة الرئيسية للعميل من علامتي تبويب (صفحة). يتضمن العلامة التبويب الأولى a magány مهمة جديدة مع حقول مخصصة مختلفة لتصنيف نوع الطلب. هنا ، يقوم العملاء بإنشاء طلبهم وملء جميع الحقول ة.وبلوبلمط يتم حفظ هذا الطلب بوصفه مهمة ويندرج تحت عامل تصفية نصفية متفية متم حفظ هذا بوصفه مهمة ويندرج تحت عامل تصفية متلة يتحمل كل مدير مسؤولية نوع معين من الخدمة. A لمخصصة. عند ظهور مهمة جديدة في العامل التصفية ، يقوم بشرر بإاار ب ر مكون الإنذارات (بما في ذلك رابط المهمة الجدميدة) للدممدة يعين المهمة لنفسه ويبدأ العمل بها.
في العلامة التبويب الثانية ، يرى العميل جميع لةصام٧صاه2ه : الأول يعرض الطلبات التي يتم معالجتها حاليًا ا٧ف٧افال تص لة - مفتوحة ، المؤلف - أنا) والعامل التصفية الثاني يع
