Hogyan oldotta meg hatékonyan az Integrity a mindennapi használati eseteket az Asset & Configuration Management segítségével

A megbízás

Ebben az esettanulmányban a A használati eseteknek be kell mutatniuk, hogy az Easy Redmine hogyan tudja megoldani az IT Asset Managementtel kapcsolatos problémákat (ITAM), IT Service Management (ITSM) és Sales Management. Például az ITAM használati esetének meg kell mutatnia, hogy az Easy Redmine hogyan segíthet nyomon követni az eszközök felhasználását, és biztosítja azok hatékony felhasználását azáltal, hogy testreszabható jelentéseket biztosít figyelmeztetésekkel. Ezzel szemben az ITSM használati esetének azt kell bemutatnia, hogy az Easy Redmine hogyan segítheti az IT-szolgáltatások végpontok közötti szállítását a projekt- és vagyonkezelés kombinálásával. Végül a Sales Management használati esete illusztrálja, hogy az Easy Redmine hogyan tud egyszerű kapcsolattartási és termékkezelési rendszereket kínálni a meglévő B2B CRM-megoldások kiegészítéseként. A feladat annak elmagyarázása, hogy az egyes használati esetek hogyan oldhatják meg problémáikat és igényeiket.

Elvárások teljesítése:

• Lehetőség egyedi eszköztípusok létrehozására kódolási tapasztalat nélkül
• Különféle eszköztípusok összekapcsolására szolgáló funkciók
• Funkciók eszközök csatlakoztatásához projektekhez, feladatokhoz és az Easy Redmine egyéb moduljaihoz
• Integrációs képességek az eszközök külső szolgáltatásokkal való összekapcsolására és a kézi munka automatizálására
• Automatikus értesítések különböző paraméterek alapján.

Az üzleti igények

IT eszközkezelés

A vállalkozásoknak olyan IT Asset Management (ITAM) megoldásokra van szükségük, amelyek képesek informatikai eszközeik részletes nyomon követését és karbantartását biztosítani. Ezeknek a megoldásoknak tartalmazniuk kell a hatékony felügyeletet és használatot szolgáló eszközöket, figyelmeztetéseket a felelős személyzet számára, ha javításra vagy cserére van szükség, jelentéskészítést adatelemzés céljából, valamint áttekintést a karbantartási előzményekről, a használatról és egyéb mutatókról. Ez biztosítja, hogy a vállalkozások átfogó képet kapjanak informatikai eszközeikről.

IT-szolgáltatás menedzsment

A vállalatoknak manapság egyre összetettebb igényei vannak az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) terén, amelyeket csak speciális megoldásokkal lehet kielégíteni. Ezeknek a megoldásoknak képesnek kell lenniük az IT-szolgáltatások végpontok közötti szállításának kezelésére, az eszközök összekapcsolására projektekkel és feladatokkal, valamint könnyen olvasható jelentéseket kell készíteni az eszköz-feladat kapcsolatokról. Végső soron ezek a képességek segíthetik a vállalkozásokat abban, hogy jobb működési hatékonyságot és költségmegtakarítást biztosítsanak a magas színvonalú szolgáltatási szint fenntartása mellett.

Értékesítési menedzsment

A jelenlegi piaci helyzet hatékony eszközöket igényel az értékesítési műveletek hatékony irányításához és a profit maximalizálásához. Olyan szoftvermegoldásokra van szükségük, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek információinak, az értékesített termékeknek és egyéb CRM-funkcióknak a fejlett nyomon követését; olyan jelentések készítésének képessége, amelyek átfogó képet adnak az ügyfél-termék-szolgáltatás kapcsolatokról; valamint a kulcsfontosságú értékesítési teljesítménymutatók, például a bevétel és a vevői elégedettség láthatósága. Ezek alapvető szükségletek, amikor az értékesítés menedzsmentjéről van szó.

Vállalkozással kapcsolatos problémák

Az IT Asset Management (ITAM) problémái a következők:

• Nehézségek az eszközök használatának nyomon követésében és azok hatékony felhasználásában.
• Képtelenség beállítani riasztásokat a felelős dolgozók értesítésére, ha egy eszköz karbantartásra vár, vagy cserére van szükség.
• Kihívást jelent olyan jelentések létrehozása, amelyek segítenek elemezni az IT-eszközökkel kapcsolatos adatokat.
• Az eszközök karbantartási előzményei, használati és egyéb alapvető mérőszámai nem láthatók

Az IT-szolgáltatásmenedzsmenttel (ITSM) kapcsolatos problémák a következők: 

• Nehézségek az IT-szolgáltatások végpontok közötti szállításának kezelésében.
• Képtelenség hatékonyan összekapcsolni az eszközöket projektekkel és feladatokkal.
• Kihívás az eszköz-feladat kapcsolatokról könnyen olvasható jelentések készítése. 

Az értékesítési menedzsmenttel kapcsolatos problémák a következők: 

• Nehézségek a vásárlói információk és az eladott termékek nyomon követésében.
• Képtelenség hatékonyan integrálni a külső CRM-ekkel.
• Korlátozott lehetőség a meglévő B2B CRM-funkciók bővítésére.
• Kihívás olyan jelentések készítésére, amelyek világos képet adnak az ügyfelek, a termékek és a szolgáltatások közötti kapcsolatokról.
• Az értékesítési teljesítmény mutatóinak láthatóságának hiánya.

IT Asset Management (ITAM)

Az IT vagyonkezelés olyan üzleti gyakorlatok összessége, amely egyesíti a pénzügyi, leltározási és szerződéses funkciókat az eszközök hatékony felhasználásának biztosítása és a stratégiai döntéshozatal támogatása érdekében. Az Easy Project segítségével kezelheti és bevonhatja informatikai eszközeit a projektmenedzsmentbe.

Az Easy Project egy sor olyan funkciót kínál, amelyek segíthetnek az informatikai vagyonkezelésben. Például létrehozhat egy egyéni eszköztípust, hogy megőrizze az összes információt az adott eszközökről, és összekapcsolja a tulajdonságot más modulokkal, például projektekkel, feladatokkal és lehetőségekkel.

Miután elkészítette informatikai eszközeinek leltárát, az Easy Project átfogó, személyre szabható jelentésekkel segít nyomon követni azok használatát, és biztosítja azok hatékony felhasználását. Beállíthat például riasztásokat, hogy értesítse a felelős dolgozókat, ha egy eszköz karbantartásra vár, vagy cserére van szükség. Nyomon követheti a licencek állapotát is, hogy biztosítsa a határidő előtti megújítást.

Az Asset & Configuration felügyeleti beépülő modul másik értékes tulajdonsága, hogy képes jelentéseket generálni, amelyek segítenek elemezni az IT-eszközökkel kapcsolatos adatokat. Az Easy Project például összefoglalhatja az eszközhasználatot, a karbantartási előzményeket és más alapvető mérőszámokat, lehetővé téve adatközpontú döntések meghozatalát az IT-eszközök kezelésével kapcsolatban.

Főbb pontok:

• Az egyéni eszköztípusok lehetővé teszik az összes szükséges adat megtartását az eszközökről.
• Testreszabható jelentések az eszközkezelés támogatásához.
• Riasztások automatikus értesítések küldéséhez az eszközök paraméterei alapján.

IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM)

Az IT-szolgáltatások menedzsmentje kritikus fontosságú minden olyan szervezet számára, amely hatékonyan és eredményesen kívánja nyújtani IT-szolgáltatásait. Az Easy Project segítségével kezelheti IT-szolgáltatásainak teljes körű szolgáltatását a projekt- és az eszközkezelés kombinálásával.

Az Easy Project egyik legfontosabb jellemzője, hogy képes összekapcsolni az eszközöket projektekkel és feladatokkal. Ez a funkció nagyon hasznos lehet a szoftverproblémák jelentésében és a frissítések kezelésében.

Ha például egy hardvereszköz cserére szorul, az Easy Projectben létrehozhat egy feladatot a cseréhez, és összekapcsolhatja a leltárban lévő megfelelő hardvereszközzel. Az irányítópultok jelentések formájában jeleníthetik meg ezeket az információkat, hogy egyértelmű áttekintést nyújtsanak a vezetőknek.

Az Easy Project másik hasznos funkciója a különböző eszköztípusok összekapcsolásának képessége. Így például szoftvereszközöket kapcsolhat a hardverhez, és biztosíthatja, hogy tiszta képet kapjon az infrastruktúráról.

Főbb pontok:

• A felhasználók különféle eszköztípusokat kapcsolhatnak össze.
• A dolgozók az eszközöket a feladatokhoz kapcsolhatják, így világos áttekintést nyújtanak az adott eszközzel végzett összes műveletről.
• Eszköz-feladat kapcsolatokon alapuló kifinomult jelentések.

Értékesítési menedzsment

Képzeljen el egy vállalatot, akinek információra van szüksége az ügyfelekről és az Easy Projectben eladott termékekről (szolgáltatásokról). És ugyanebben a pillanatban a cégnek valamiért nincs szüksége kifinomult CRM-re. Ehelyett az Asset & Configuration Management lehetővé teszi az ügyfelekkel kapcsolatos projektekkel és termékekkel való kapcsolattartás áttekintését.

Főbb pontok:

• Egyszerű kapcsolatfelvétel és termékkezelés.
• Hasznos a külső CRM-ekkel való integrációhoz.
• A meglévő B2B CRM kiterjesztése.

Az eredmények

Az Easy Redmine ACM hatékony megoldást nyújtott a fent vázolt problémákra. Átfogó szolgáltatásokat kínál, például egyéni eszköztípusokat, testreszabható jelentéseket, riasztásokat, valamint a különböző eszköztípusok összekapcsolásának lehetőségét, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy zökkenőmentesen kezeljék IT eszközeiket és szolgáltatásaikat. Is, Az Easy Redmine lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy összekapcsolják az eszközöket projektekkel és feladatokkal a hatékony jelentéskészítés, nyomon követés és elemzés érdekében

Ezért az Easy Redmine ACM integrált és hatékony megoldást kínált a felvázolt kihívásokra, és hasznos lehet minden olyan szervezet számára, amely hatékonyan szeretné kezelni IT eszközeit és szolgáltatásait.

Az integritásról

Az Integrity egy szoftverfejlesztő cég, amely a Ruby webalkalmazások fejlesztésére szakosodott. Egy évnyi Easy Redmine használat után a csapatnak be kellett vonnia a vagyonkezelést a projekttervezésbe, mivel egyre több fizikai és virtuális eszköz került a vállalatba. Ez volt az Asset & Configuration felügyeleti bővítmény telepítésének fő célja.