BOHEMIA ENERGY – HelpDesk integráció
Bohemia Energy a második legnagyobb energiaellátó a Cseh Köztársaságban. A cég 2013. december 31-ig több mint 500 000 ügyfelet szerzett. Az Easy Redmine alkalmazás a dolgozók követelményeinek nyomon követésére szolgál.
Kihívás:
A kliens egy rendszert kért, amely kezeli az szoftver belső követelményeit, felhasználói hitelesítést LDAP-n keresztül, automatikus felhasználói jogosultságok változását a pozíciójuk változása szerint.
Megvalósítás:
Létrehoztunk egy projektet az IT, az iroda és az emberi erőforrások osztályának követelményeinek kezelésére, és nyomkövetőket, amelyek megfelelnek a követelmény típusainak. A követelményeket tesztreszabott mezők segítségével határozzuk meg. Az Easy Redmine-be való bejelentkezéshez a kitöltött vállalati hitelesítő adatok, és az LDAP hitelesítés határozza meg a bevonását egy projektbe, szerepeiket, személyes kezdőlapjukat és legfontosabbakat, a munkafolyamatot:
- A követelmények benyújtói űrlap segítségével adhatnak hozzá új jegyeket a kezdőlapra. Láthatják az elküldött jegyek áttekintését, állapotukat és az ütemezett leállásokról szóló értesítéseket.
- A támogató csapat az általuk jóváhagyott jegyeken dolgozik, és áttekintést kap a megoldásra váró jegyekről.
Az Easy Redmine-be nem a felhasználók elküldhetik a követelményeiket az Easy Redmine-hez regisztráltak postafiókba. Ekkor létrejön egy jegy.
Egyéni módosítások: LDAP kapcsolat, állandó változások vagy csapattag szerepek, design változása, további szűrő opciók, csevegés felhasználói csoportokkal stb.
Használt bővítmények
- HelpDesk
- olcsó Sheets
- Csevegés - valós idejű üzenetek
