BOHEMIA ENERGY - HelpDesk integráció

Udfordring:

Kliens anmodede om et system til at interne krav fra kunder, brugerautentificering via LDAP, automatisk ændring af brugerrettigheder i forbindelse med ændring af deres stillinger, meddelelser om strømafbrydelser, begrænngsning begrænsning aj kravrevetga af krav.

Végrehajtás:

Vi oprettede en struktur af projekter til styring af krav fra IT-, kontor- og HR-afdelingerne og sporere, der svarer til typerne af krav. Kravene er specificeret ved hjælp af brugerdefinerede filter. For at logge ind på Easy Redmine udfylder brugerne virksomhedens legitimationsoplysninger, og LDAP-autentificeringen bestemmer brugernes inklusion i et projekt, deres roller, personlige hjemmeside og vigtigst af alt arbejdsgangen:

• Indsendere af krav kan tilføje nye billetter ved hjælp af en formular på hjemmesiden. De kan også se oversigten over de indsendte billetter, deres status og meddelelser om planlagte strømafbrydelser.
• Supportteamet arbejder med billetter godkendt af deres leder og ser oversigten over billetter, der endnu ikke er løst.

Brugere, nincs adatgyűjtő az Easy Redmine-ban, küldje el a kravokat a postafiókba, és küldje el az Easy Redmine-t. Derefter oprettes der automatisk en billet.

Brugerdefinerede ændringer: LDAP forbindelse, automata ændring af teammedlemsroller, ændring af af design, yderligere filtermuligheder, chat for brugergrupper osv.

Brugte bővítmények

• HelpDesk
• olcsó Sheets
• Chat - Valós idejű üzenetek