BOHEMIA ENERGY - Integrarea HelpDesk
Bohemia Energy este al doilea cel mai mare furnizor de energie din Cehia. Compania a câștigat peste 500.000 de Clienți până la 31 December 2013. Easy Redmine este folosit pentru urmărirea cerințelor angajaților.
Provocare:
Clientul a solicitat un sistem pentru gestionarea cerințelor interne ale Clienților, autentificarea utilizatorilor prin LDAP, modificări automate ale permisiunilor utilizatorilor în funcție de schimbarea pozițiilor lor, notificări despre întreruperi, limitarea fluxului de lucru al cerințelor: utilizatorii suntrim ți editori .
Végrehajtja:
teremtettem o structură de proiecte pentru gestionarea cerințelor Departmentelor IT, Office și HR și urmăritori care corepund tipurilor de cerințe. Cerințele sunt specificate useând câmpuri personalizete. Pentru a se conecta la Easy Redmine, utilizatorii completează datele companiei és autentificarea LDAP determină includerea utilizatorilor într-un proiect, rolurile lor, pagina de start personală și, cel mai fontos, fluxul de lucru:
- Inițiatorii cerințelor pot adăuga noi tichete utilizând un formular de pe pagina de start. De asemenea, pot vedea prezentarea generală a tichetelor depuse, starea lor și notificări despre întreruperi programate.
- Echipa de suport lucrează la tichetele aprobate de managerul lor și vede prezentarea generală a tichetelor care încă trebuie rezolvate.
Használja az Easy Redmine pot trimite cerințele lor la o cutie poștală conectată la Easy Redmine összekapcsolását. Apoi, un tichet este creat automat.
Személyre szabott módosítás: conexiune LDAP, automate ale rolurilor membrilor echipei, schimbarea design-ului, opțiuni suplimentare de filtrare, chat pentru csoportrile de utilizatori stb.
Plugin-uri használja
- HelpDesk
- Foi de buget
- Chat - Mesaje in timp real
