BOHEMIA ENERGY - שילוב HelpDesk
Bohemia Energy היא הספק השני הגדול ביותר של אנרגיה בצ'כיה. החברה רכשה מעל 500,000 31 לקוחות עד ל-2013 בדצמבר XNUMX. Easy Redmine משמש למעקב אחר דרישות העובדים.
אתגר:
הלקוח ביקש מערכת לניהול דרישות פנימיות של שקוחות שממתדמאי ך LDAP, שינויים אוטומטיים בהרשאות המשתמשים על פי שינהדודקבופ על שגיאות במערכת, הגבלת זרימת הדרישות: המשתעשים מוגב דרישות.
יישום:
יצרנו מבנה של פרויקטים לניהול דרישות של מחלקות מחלקות האבשמאאהמדIT, נוש. יצרנו גם מעקבים המתאימים לסוגי הדרישות. הדרישות מוגדרות באמצעות שדות מותאמים אישית. כדי להתחבר ל-Easy Redmine, המשתמשים ממלאים את פרטי האברה שיגדואימLD ת כללי הכלול של המשתמשים בפרויקט, את תפקידיהם, שיהתהאיה ובעיקר את זרימת העבודה:
- מפרסמי הדרישות יכולים להוסיף כרטיסיות חדשות באמבסידבטוו . הם יכולים גם לראות את הסקירה הכללית של הכרטיסיות סתמב שפו הודעות על הפסקות תקולות שמתוזמנות.
- צוות התמיכה עובד על כרטיסיות שאושרו על ידי מנהלם ארההיקאהוו כללית של הכרטיסיות שטרם נפתרו.
משתמשים שאינם מתחברים ל-Easy Redmine יכולים לשלוח את הדרישוה םלתתות ר המחוברת ל-Easy Redmine. אז נוצרת כרטיסייה באופן אוטומטי.
שינויים מותאמים אישית: חיבור LDAP, שינויים אוטומטיים בתפקידי חברי הצוות,בעית, באוי יות סינון נוס
