BOHEMIA ENERGY - HelpDesk集成

挑战:

客户要求一个系统来管理客户的内部需求，通过LDAP进行用户认证，根䍮他，根据他改用户权限，通知关于停电的信息，限制需求工作流程：在编辑需求时限户求时限

实施:

我们创建了一个项目结构来管理IT、办公室和人力资源部门的需求，幱且且跟踪器。使用自定义字段来指定需求。为了登录Easy Redmine，用户填写公司定义字段来指定需求.的项目归属、角色、个人主页，最重要的是工作流程：

• 需求提交者可以使用主页上的表单添加新的工单.他们还可.关于计划停机的通知.
• 支持团队处理经过经理批准的工单，并查看尚未解决的工单概览.

没有登录Easy Redmine用户可以将他们的需求发送到与Easy Redmine连接的邮箱.

自定义修改:LDAP连接、团队成员角色的自动更改、设计更改、附加过滤选项、用户组聊

使用的插件

• HelpDesk
• olcsó Sheets
• Chat – 实时消息