BOHEMIA ENERGY - tích hợp HelpDesk
Bohemia Energy là nhà cung cấp năng lượng lớn thứ hai tại Cộng hòa Séc. Công ty đã có hơn 500.000 31 khách hàng vào ngày, 12. január 2013. XNUMX. Easy Redmine được sử dụng để theo dõi yêu cầu của nhân viên.
Thách thức:
Khách hàng yêu cầu một hệ thống để quản lý các yêu cầu nội bộ của khách hàng, xác thựcđđđydÅi ngườthayLD, ườthayLD ự động quyền truy cập của người dùng dựa trên thay đổi vị trí của họ, thông báo về tìngh mất điện, hạn chế quy trình yêu cầu: người dùng bị hạn chế khi chỉnh sửa yêu cầu.
Triển khai:
Chúng tôi đã tạo ra một cấu trúc dự án để quản lý yêu cầu của các phòng ban IT, Văn phòng và Nhân cơng và Nhân cơs ng với các loại yêu cầu. Các yêu cầu được chỉ định bằng cach sử dụng các trường tùy chỉnh. A ng vào một dự án, vai trò của họ, trang chủ cá nhân và quy trình là quan trọng nhất:
- Người gửi yêu cầu có thể thêm mới các jegy bằng cach sử dụng một biểu mẫu trên trang chủ. Họ cũng có thể xem tổng quan về các jegy đã gửi, trạng thái của chúng và thông báo về các lịch kất điỪệhoğn
- Ội hỗ trợ làm việc trên các jegy ược phê duyệt bởi quản lý của họ và xem tổng quan về các jegy chưa ược giải quyết.
Người dùng không đăng nhập vào Easy Redmine có thể gửi yêu cầu của họ đến một hộp thư liên kết Redmine. Sau đó, một jegy sẽ được tạo tự động.
Các sửa đổi tùy chỉnh: kết nối LDAP, thay đổi tự động hoặc vai trò thành viên nhóm, thay đổi thiết bế, tùy chọn bọn ện cho các nhóm người dùng, vv
Các Plugin đã sử dụng
- HelpDesk
- olcsó Sheets
- Chat - Valós idejű üzenetek
