Easy Redmine sine HelpDesk-moduláris er alt ditt kundeserviceteam trenger for å levere utmerket støtte.

Borte er dagane då faktorar som produktkvalitet, pris og funksjonar spelte den mest betydningsfulle rolla for kundetilfredsheit. I dag har dei ubegrensede alternativa og umddelbar tilfredsstilling som følgje av digitaliseringa ført til ein kundebase som bryr seg mindre om kva du sel og meir om korleis du sel det.

For å halde tritt med denne revolusjonen må bedrifta di fokusere på å levere verdi gjennom kundens auge. Med andre ord må du ikkje berre tilby rett produkt til rett tid, men også investere i å skape fantastiske kundeopplevingar som set deg frå konkurransen.

Utmerka kundestøtte er ein viktig del av puslespelet for kundeopplevinga. Som den primære kontaktpunktet for å støtte kundar, treng HelpDesk-teamet ditt dei rette verktøya for å kunne gi eksepsjonell service.

I denne posten diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-platform og korleis den kan hjelpe teamet ditt med å levere førsteklasses kundestøtte.

[bilete alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2018_Help_Desk_2.jpg[/bilete]

HelpDesk és Easy Redmine

Easy Redmine HelpDesk-funkciók

Easy Redmines HelpDesk egy csomagot a modul som samarbeider for å handtere heile prosessen med kundestøtte, frå oppretting av billett til løysing. Som ein alt-i-ett-støtteløysing tilbyr HelpDesk eit stort utval av funksjonar forbetre teamets prestasjon.

Nokre av desse funksjonane inkluderer følgjande.

1. Intuitív műszerfal enkel billettbehandlinghoz

HelpDesk-műszerpanelet gir deg kontinuerleg oversikt oversikt over billettane dine og tilgjengelege ressursar. For exempel kan du i staden for å opne kvar billett for å sjekke statusen og tildele den til støttepersonell, få ein førehandsvisning av billettane på instrumentpanelet og sjå, med eit blikk, om dei treng oppmerksomheit.

Az Easy Redmine modul könnyen elérhető a HelpDesk-ből tilpassbare knappar - vagy "enkle knappar" - på instrumentpanelet for å representere alt frå spesifikke billettypar og kategoriar til enkeltpersonar. Du kan for exempel kategorisere ein billett eller tildele den til ein ressurs på instrumentpanelet ved å dra den til ein av dei førehandsdefinerte knappane dine.

2. Tilpassingsdyktig billettsystem a sømlaus szervezéséhez

Easy Redmine HelpDesk tilbyr nyttige løysingar a szervezéshez, minden konfiguráláshoz az áthaladáshoz. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturar og oppgavebaserte SLA-ar for å halde støtteteamet ditt organisert og effektivt, uavhengig av problemet eller prosjektet som er på gang.

Du kan også bruke HelpDesk, hogy automatizálja az interakciót az ügyfelekkel a kapcsolatfelvételhez. For exempel kan plattformen svare med ei personleg tilbakemelding når ein kunde oppretter ein billett. Ugyanilyen måte kan HelpDesk küldjön e-mailt a kunden når operatøren har gjort jobben sin og informere om at problemet er løyst.

Denne automatiseringa oppmuntrar kundar til å kome rett til poenget og gi nøyaktig informasjon om problemet sitt, noko som akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organisere oppgåvene sine og prioritere effektivt, utan press frå utålmodige kundar.

3. Prosjektoversikt for sanntidsstatussporing

Å ha ein klar oversikt over billettane er avgjerande for å levere utmerka kundeservice. Az Easy Redmines HelpDesk felülvizsgálja az összes aktív prosjekt és deira statusar, slik and du kan spore framgangen til kvar billett og halde personalet ansvarleg og kundane oppdaterte.

Prosjektoversikten er intuitivt fargekoda for spesifikke prosjekt, slik at du får ein god visualisering av den noverande statusen. Du kan også kategorisere prosjekt basert på type, status, SLA og ressurskrav og fokusere på dei mest presserande oppgåvene.

4. Statistikk for måling av prestasjon

Eit kundestøtteteam er berre så effektivt som verktøya det brukar for å spore prestasjon, identifisere manglar og kontinuerleg forbetre seg.

HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måle resultatet ved å gi statistikk som gjennomsnittleg tid brukt på å lukke billettar, lukka billettar per operatør, gjennomsnittleg førstesvarstid og antall svar per billett, blant mange andre.

5. Avanserte innstilinger for en tilpasset følelse

I tillegg til å ha alle de essensielle funksjonene for å utmerke seg i kundestøtte, gir Easy Redmine HelpDesk en rekke komplexe innstillinger som du kan bruke til å tilpasse plattformen og tilpasse den til din drift. Fra e-postalevél og beddriftslogoer a brukerspesifikke roller og tilganger, gir HelpDesk deg full kontroll over kundeservicemiljøet ditt.

Easy Redmine tilbyr en let forståelig HelpDesk-kézikönyv, som inkluderer forklaringer av all innstillinger and datesabeskrivelser av ulike begreper som vises a platformon.

[bilde alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/bilde]

HelpDesk és Easy Redmine

Hvordan forbedrer Easy Redmines HelpDesk kundeservice?

Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjelpe deg med å overvinne de mange utfordringene ved kundestøttelevering uten unødvendig kompleksitet. Les videre for fem måter plattformen kan drive kundeserviceteamet ditt mot enestående resultater.

• Raske svar: En av de mest kritiske aspektene ved kundeservice er å svare raskt på henvendelser. A Med Easy Redmines HelpDesk a csapatot is képes kezelni az összes aktív információért és a prioritásokért a sietségben. Plattformen gir også umiddelbare automatisk svar på henvendelser for å la kunden vite at du har merket deg problemet deres og jobber med det.

• Løsninger a gjentatte problémásnak: Az Easy Redmine HelpDesk integrálja a CRM-et a proaktiv løsninghez szükséges összes henvendelser és kezelési adatkezelés naplózásához. Med denne informasjonen kan du bestemme hva klientene dine sliter mest med og ta meningsfulle skritt for å løse dem konklusivt.

• A rutineoppgaver hatékony kezelése: HelpDesks tilpassbare arbeidsflyt lar deg strømlinjeforme hverdagsoppgaver som å åpne nye henvendelser, tildele henvendelser til teammedlemmer og sette opp automatisk svar på henvendelser. Som et resultat kan teamet ditt ha mer tid til å fokusere på å løse kundespørsmål.

• Hatékony kommunikáció: A HelpDesks irányítópultjai felülvizsgálják az összes megfelelő prosjektert og løsningert på henvendelser, slik and teamet ditt egyazon oldalon és unngår átfedésben.

• Samarbeidsstøtte: Fordi platform integreres med e-post, gir den en oversikt over all interaksjon med kunden. Som et resultat kan en støttemedarbeider som tar over en henvendelse fra en annen medarbeider raskt sette seg inn i saken og gi rettidig støtte.

Erősítse meg az Easy Redmine HelpDesk szolgáltatást

Å tilby utmerket kundeservice er en utfordring som krever grundig planlegging, riktige verktøy og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk all funksjonene du trenger for effektiv kundestøttelevering inn en brukervennlig platform.

Med forskjellige innstilinger og tilpasningsalternativer vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse seg teamets behov og preferanser og hjelpe deg med å overgå kundenes forventninger på den mest effektive måten.

Regisztrátor fokozat 30-dagers ingyenes prøveperiode az Easy Redmine og omdefiner kundestøtten a HelpDesk.