Easy Redmine HelpDesk-moduler er alt, hvad dit kundeserviceteam har brug for at levere fremragende support.

Elmúltak azok az idők, amikor olyan tényezők játszották a legjelentősebb szerepet a vásárlói elégedettségben, mint a termékminőség, az ár és a jellemzők. Manapság a digitalizáció által biztosított korlátlan lehetőségek és azonnali kielégülés olyan ügyfélbázist eredményezett, amely kevésbé törődik azzal, hogy mit ad el, hanem inkább azzal, hogyan értékesíti azt.

Ahhoz, hogy lépést tartson ezzel a forradalommal, vállalkozásának arra kell összpontosítania, hogy az ügyfelek szemén keresztül értéket biztosítson. Más szóval, nemcsak a megfelelő terméket kell kínálnia a megfelelő időben, hanem be kell fektetnie a kiváló vásárlói élmények megteremtésébe is, amelyek megkülönböztetik Önt a versenytársak közül.

Kitűnő ügyfélszolgálat az ügyfélélmény-rejtvény kritikus darabja. Az ügyfelek támogatásának elsődleges kapcsolati pontjaként a HelpDesk csapatának megfelelő eszközökre van szüksége a kivételes szolgáltatás biztosításához.

Ebben a bejegyzésben megbeszéljük Easy Redmine HelpDesk platform és hogyan segítheti csapatát világszínvonalú ügyfélszolgálatban.

HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatásban

Egyszerű Redmine HelpDesk funkciók

Az Easy Redmine HelpDesk egy olyan modulcsomag, amely együttműködve kezeli a teljes ügyfélszolgálati folyamatot, a jegykészítéstől a megoldásig. Egyablakos támogatási megoldásként a HelpDesk funkciók széles skáláját kínálja csapata teljesítményének javításához.

Néhány ilyen funkció a következőket tartalmazza.

1. Intuitív műszerfal az egyszerű jegykezeléshez

A HelpDesk irányítópult zavartalan rálátást biztosít a jegyekre és a rendelkezésre álló forrásokra. Például ahelyett, hogy minden jegyet felnyitna állapotának ellenőrzéséhez és a támogató személyzethez való hozzárendeléséhez, megtekintheti a jegyek előnézetét az irányítópulton, és egy pillantással megnézheti, hogy szükség van-e rájuk figyelni.

A többi Easy Redmine modulhoz hasonlóan a HelpDesk is lehetővé teszi a létrehozást testreszabható gombok - vagy "könnyű gombok" - a műszerfalon, hogy bármit ábrázoljon, a meghatározott jegytípusoktól és kategóriáktól az egyes dolgozókig. Például kategorizálhat egy jegyet, vagy hozzárendelheti egy erőforráshoz az irányítópulton úgy, hogy az előre testreszabott gombok egyikére húzza.

2. Alkalmazható jegyrendszer a zökkenőmentes szervezés érdekében

Easy Redmine HelpDesk hasznos megoldásokat kínál a jegyek szervezésére, amelyek mindegyike az Ön gyakorlatának megfelelően konfigurálható. Tudod kihasználni jegysorok, Kanban nézetek, automatikus jegy-hozzárendelések, egyéni e-mail sablonok, aláírások, és a feladatalapú SLA-k hogy a támogató csapat szervezett és hatékony legyen, függetlenül az aktuális problémától vagy projekttől.

A HelpDesk segítségével automatizálhatja az első érintésre érkező kliens interakciókat is. Például, ha egy ügyfél jegyet naplóz, a platform személyre szabott jegyet visszaigazoló üzenettel válaszolhat. Hasonlóképpen, ha az üzemeltető elvégezte a munkáját, a HelpDesk e-mailt küldhet az ügyfélnek, tájékoztatva őt a probléma megoldásáról.

Az ilyen automatizálás arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy közvetlenül a lényegre térjenek, és pontos információkat adjanak problémáikról, felgyorsítva a megoldást. Az Ön üzemeltetői is megszervezhetik feladataikat és hatékonyan rangsorolhatják a türelmetlen ügyfelek nyomása nélkül.

3. A projekt áttekintése a valós idejű állapotkövetéshez

A jegyek tiszta rálátása elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálathoz. Easy Redmine HelpDesk áttekintést nyújt az összes aktív projektről és azok állapotáról, lehetővé téve minden jegy előrehaladásának nyomon követését tartsa munkatársait elszámoltathatóvá, ügyfeleit pedig naprakészen tartsa.

A Projekt áttekintése intuitív színkóddal van ellátva az egyes projektekhez, így megfelelő megjelenítést biztosít az aktuális állapotról. A projekteket típus, állapot, SLA és erőforrás-követelmények alapján is kategorizálhatja, és a legsürgetőbb feladatokra összpontosíthat.

4. Statisztika a teljesítmény mérésére

Az ügyfélszolgálati csapat csak annyira hatékony, mint a teljesítmény nyomon követésére, a hiányosságok azonosítására és a folyamatos fejlesztésre használt eszközök.

A HelpDesk méri a kimenetet statisztikai adatszolgáltatásával kiemelkedően egyszerű mint például a jegyek lezárására fordított átlagos idő, a lezárt jegyek üzemeltetőnként, az átlagos első válaszidő és a jegyenkénti válaszok száma sok más mellett.

5. Avancerede indstillinger for en tilpasset fornemmelse

Udover és pakke all de væsentlige funktioner til excel i kundesupport, giver Easy Redmine HelpDesk en række komplexe indstillinger, som du kan udnytte til at tilasse platformen og tilpasse den til din drift. Fra e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer a brugerspecifikke roller og tilladelser giver HelpDesk dig fulld control over dit kundeservice-miljø.

Easy Redmine leverer en letfordøjelig HelpDesk-kézikönyv, a forklaringer inkluderer af all indstillinger and Detailjerede beskrivelser af forskellige termer, der vises a platformen.

HelpDesk és Easy Redmine

Hvordan forbedrer Easy Redmines HelpDesk kundeservice?

Som en altomfattende kundesupportplatform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med and overvinde de mange udfordringer ved kundesupportlevering uden unødvendig komplexitet. Læs videre for fem måder, hvorpå platformen can drive dit kundeserviceteam mod fremragende resultater.

• Hurtige súly: En af de mest kritiske aspekter ved kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. Az Easy Redmines HelpDesk csapata nem láthatja az összes aktív számlát és a prioritást az alaphelyzetben. Platformen giver også øjeblikkelige automatisk svar på billetter for at lade en kunde vide, at du har bemærket deres problem og arbejder på det.

• Løsninger til tilbagevendende problemer: Easy Redmine HelpDesk integrátor a CRM-hez a regisztrációhoz, a regisztrációhoz és a kezelési adatok megadásához az aktív kereséshez. Med disse data kan du bestemme, hvad dine klienter kæmper mest med, og tage meningsfulde skridt til at løse dem konklusivt.

• Hatékony rutinemæssig opgavehåndtering: HelpDesks tilpasselige arbejdsgang giver dig mulighed for at strømline hverdagsopgaver som at åbne nye billetter, tildele billetter til teammedlemmer og oprette automatiske billetsvar. Som et resultat kan dit team have mer tid til at fousere på and løse kundespørgsmål.

• Hatékony kommunikáció: A HelpDesks eszköztárának szolgáltatója szinkronizálva van az összes minden igényt kielégítő projektor és billetløsninger, a csapat ugyanazon oldala és átfedése nélkül.

• Samarbejdende támogatása: Fordi platform integrátor e-mailben, adó és regisztráció az összes interakcióhoz. Som et resultat kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, hurtigt komme op i fart og yde rettidig support.

Forstærk in kundesupport with Easy Redmine HelpDesk

At levere fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rette værktøjer og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk alle de funktioner, du har brug for til effektiv kundesupportlevering, ind i én brugervenlig platform.

Med forskellige indstillige og tilpasningsmuligheder vil Easy Redmine HelpDesk térfogata sig dit teams behov og præferencer og hjælpe dig med at overgå kundens forventninger på den mest effektive måde.

Tilmeld dig den 30-dages free prøveperiode for Easy Redmine og omdefinér din kundesupport med HelpDesk.