Az Easy Redmines HelpDesk-moduler az összes szolgáltatási csapatot támogatja.

Borta är dagarna då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den mest betydande rollen för kundnöjdhet. Idag har de obegränsade alternativen och omedelbar tillfredsställelse som digitaliseringen har medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

För att hänga med i denna revolution måste ditt företag fokusera på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt, utan också investera i att skapa enastående kundupplevelser som skiljer dig från konkurrensen.

Utmärkt kundsupport är en viktig pusselbit i kundupplevelsen. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kunderna behöver ditt HelpDesk-team rätt verktyg för att kunna erbjuda kivételes szolgáltatás.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-platform och hur den kan hjälpa ditt team att erbjuda kundsupport i världsklass.

HelpDesk és Easy Redmine

Easy Redmines HelpDesk-funkció

Easy Redmines HelpDesk en svit av moduler som samarbetar for att hantera hela kundsupportprocessen, från skapande av ärenden till lösning. Som en komplett supportlösning erbjuder HelpDesk en gamed olika functionner för att förbättra ditt teams prestation.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Intuitív műszerfal az enkel ärendehantering érdekében

HelpDesks műszerpanel ger dig oavbruten översikt över dina ärenden och tillgängliga resurser. Istället för att öppna varje ärende för att kontrollera dess status och tilldela det till supportpersonal kan du på instrumentpanelen förhandsgranska ärendena och se på en gång om de behöver uppmärksamhet.

Som med andra Easy Redmine-moduler kan du skapa anpassningsbara knappar - vagy "enknappar" - på instrumentpanelen för att representera allt från specifika ärendetyper och kategorier till enskilda medarbetare. Till exempel kan du kategorisera ett ärende eller tilldela det till en resurs på instrumentpanelen genom att dra det till en av dina fördefinierade knappar.

2. Anpassningsbart ärendehanteringssystem för sömlös szervezet

Easy Redmine HelpDesk erbjuder användbara lösningar for att organisera ärenden, all kan konfigureras dina behov. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, automatisk ärendetilldelning, anpassade e-postmallar, signature és uppgiftsbaserade SLA:er för att hålla ditt supportteam organiserat och effektivt, oavsett problem eller projekt.

Du kan också använda HelpDesk for att automatiser for frörsta contact med klienter. Till exempel kan plattformen svara med ett personligt äcknowledgement-meddelande när en kund loggar ett ärende. På samma sätt kan HelpDesk skicka ett e-postmeddelande till kunden när operatören har slutfört sitt arbete och meddela att problemet har lösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att komma direkt till poängen och ge korrekt information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt för realtidsstatusspårning

Att ha en tydlig översikt över ärenden är avgörande för att kunna erbjuda utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och deras status, vilket gör att du kan följa varje ärendes framsteg och hålla ditt személyes ansvarigt och dina kunder uppdaterade.

Projektöversikten är intuitivt färgkodad för specifika projekt och ger dig en korrekt visualising av den aktuella statusen. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokusera på de mest brådskande uppgifterna.

4. Statistik för att mäta prestation

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg de använder för att spåra prestation, identifiera brister och kontinuerligt förbättra sig.

HelpDesk gör det enastående enkelt att mäta resultatet genom att tillhandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga ärenden, stängda ärenden per operatör, genomsnittlig första svarstid och antal svar per ärende, bland många andra.

5. Avancerade inställningar för en anpassad känsla

Förutom att erbjuda alla nödvändiga funktioner för att utmärka sig inom kundsupport, ger Easy Redmine HelpDesk en játékd komplexa inställningar som du kan använda för att anpassa plattformen och anpassa den efter din verksamhet. Från e-postmallar és företagslogotyper hogy användarspecifika görgő és behörigheter, ger HelpDesk dig full kontroll över din kundtjänstmiljö.

Easy Redmine tillhandahåller en lättförståelig HelpDesk-manual, som inkluderar förklaringar av alla inställningar och detaljerade leskrivningar av olika termer som vizs on plattformen.

HelpDesk és Easy Redmine

Hur förbättrar Easy Redmines HelpDesk kundtjänsten?

Som en heltäckande platform a kundsupport kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig att övervinna de många utmaningarna med att leverera kundsupport utan onödig komplexitet. Läs vidare för fem sätt som plattformen kan driva ditt kundserviceteam mot enastående resultat.

• Snabba svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att snabbt svara på ärenden. A Med Easy Redmines HelpDesk a csapatot is felveszi az aktiva ärenden és prioritera dem baserat på brådskande. Plattformen ger också omedelbara automatiska svar på ärenden för att låta kunden veta att du har noterat deras problem och arbetar med det.

• Lösningar för återkommande probléma: Easy Redmine HelpDesk integrálja a CRM-et, hogy naplózza a jelentéseket és az aktív keresési adatokat. Med denna data kan du avgöra vad dina klienter har svårast med och vidta meningsfulla åtgärder för att lösa dem på ett avgörande sätt.

• Hatékony hantering av rutinuppgifter: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde låter dig effektivisera vardagliga uppgifter som att öppna nya ärenden, tilldela ärenden till teammedlemmar och ställa in automatiska svar på ärenden. Som ett resultat kan ditt team ha mer tid att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Hatékony kommunikáció: HelpDesks instrumentpaneler ger överblick över alla pågående projekt och ärendelösningar, vilket håller ditt team på samma sida och undviker överlappningar.

• Samarbetsstöd: Eftersom platformen integreras med e-posten ger den en historik over alla interaktioner med kunden. Som ett resultat kan en supportmedarbetare som tar över ett ärende från en annan medarbetare snabbt sätta sig in i situationen och ge snabb support.

Förstärk din kundsupport with Easy Redmine HelpDesk

Att erbjuda utmärkt kundservice är en utmaning som kräver noggrann planering, rätt verktyg och kontinuerlig förbättring. Som tur är erbjuder Easy Redmine HelpDesk alla funktioner du behöver för effektiv kundsupportleverans en användarvänlig platform.

Med olika inställningar och anpassningsalternativ kommer Easy Redmine HelpDesk att anpassa sig efter ditt teams behov och preferenser och hjälpa dig att överträffa kundförväntningar på det mest effektiva sättet möjlig.

Regisztráció 30 dagar Easy Redmine ingyenes próbaidőszakban och omdefiniera din kundsupport med HelpDesk.