Easy Redmine HelpDesk moduljai mindazoknak elegendőek, akik kiváló támogatást szeretnének nyújtani ügyfeleiknek.

Azok az idők elmúltak, amikor a termék minősége, ára és jellemzői játszották a legfontosabb szerepet az ügyfél elégedettségében. Ma a digitalizáció előidézett korlátlan lehetőségek és az azonnali kielégülés olyan ügyfélbázist hozott létre, amely kevesebb által törődik azzal, amit árulsz, és inkább azzal, hogy hogyan árulod.

Az ezzel való lépéstartás érdekében vállalkozásodnak arra kell szögezni, hogy az ügyfél szeméből nyújtson értéket. Más szóval, nem csak a megfelelő terméket kell megfelelő időben kínálnod, hanem befektetve kell egy kiemelkedő ügyfélélmények létrehozásába is, amelyek megkülönböztetik a versenytársaktól.

Az kiváló ügyféltámogatás kritikus része az ügyfélélmény kirakósának. Mint az csapat támogatásának első érintkezési pontja, a HelpDesk megfelelő eszközökre van szükség a kivételes szolgáltatás nyújtásához.

Ebben a bejegyzésben megvitatjuk az Easy Redmine HelpDesk platformját és azt, hogy hogyan segíthet csapatodnak világszínú ügyféltámogatást nyújtani.

HelpDesk az Easy Redmine-ban

Easy Redmine HelpDesk funkciók

Az Easy Redmine HelpDesk egy modulokból álló csomag, együtt dolgoznak az egész ügyféltámogatási folyamat kezelésében, a jegy létrehozásától a megoldásig. Mint egy támogatási megoldás, a HelpDesk széles körű funkciókat kínál csapatod teljesítményének javításához.

Ezek közül néhány a következő:

1. Intuitív vezérlőpult a könnyű jegykezeléshez

A HelpDesk vezérlőpultja folyamatos láthatóságot biztosít a jegyeidről és az elérhető erőforrásokról. Például a, hogy minden jegyet megnyitnál állapotának ellenőrzéséhez és az ügyféltámogató személyzetnek való kiosztásához, ennek megfelelően nézetben megtekintve a jegyeket a vezérlőpulton, és egy pillantással láthatod, ha figyelmet fordítanak.

Mint az Easy Redmine más moduljai, a HelpDesk lehetővé teszi, hogy testreszabható gombokat - vagy "könnyű gombokat" - hozz létre a vezérlőpulton, bármit képviselhetnek, a konkrét jegytípusoktól és kategóriáktól az egyéni munkavállalókig. Például kategorizálhatod a jegyet vagy az egyéni dolgozókhoz rendelheted a vezérlőpulton az előre testreszabott gombok egyikére húzva.

2. Alkalmazkodó jegyrendszer a zökkenőmentes szervezéshez

A Easy Redmine HelpDesk hasznos megoldásokat nyújt a jegyek szervezéséhez, mindegyike konfigurálható a gyakorlatodnak megfelelően. Kihasználhatod a jegysorokat, Kanban nézeteket, automatikus jegyfeladatokat, testreszabható e-mail sablonokat, aláírásokat éS feladat alapú SLA-kat, hogy a csapat támogató szervezett és hatékony legyen, függetlenül az adott problémától vagy projekttől.

A HelpDesk segítségével automatizálhatod az első érintési pontot az ügyféllel. Például, ha egy ügyfél jegyet regisztrál, a platform személyre szabott jegyvisszaigazoló üzenettel válaszol. Hasonló, miután az operátorképpen végezte a munkáját, a HelpDesk e-mailt küldhet az ügyfélnek, értesítve őket arról, hogy a probléma megoldására került.

Az ilyen automatizálás ösztönzi az ügyet, hogy azonnal a lényegre térjenek és pontosan jelennek meg a problémáikról, felgyorsítva a megoldást. Azok a hatékonyan szervezhetik feladataikat és prioritizálhatják azokat, nyomás nélkül a türelmetlen operáció miatt.

3. Projekt áttekintés a valós idejű állapotkövetéshez

Egyértelmű képesség a jegyekről elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásához. Az Easy Redmine HelpDesk áttekintést nyújt az összes aktív projektről és azok állapotáról, lehetővé teszi, hogy kövesd minden jegy előrehaladását, és felelősségre vonható legyen a személyzet és az frissítése.

A projekt áttekintése intuitív színezéssel rendelkezik egy speciális projektekhez, amelyek megfelelő vizualizációt biztosítanak a jelenlegi állapotról. A projekteket típus állapot, SLA és erőforrásigények szerint is kategorizálhatod, és legnyomóbbra a problémákat, nem tudod.

4. Statisztikák a teljesítmény méréséhez

Egy ügyféltámogató csapat csak olyan hatékony, mint az eszközöket, hogy használja a teljesítményt

5. Speciális beállítások testreszabott érzéshez

Az Easy Redmine HelpDesk nem csak az alapvető ügyféltámogatási funkciókat tartalmazza, hanem számos összetett beállítást is biztosít, amellyel testreszabhatja a platformot és alkalmazkodhat az üzemeltetéshez. Az e-mail sablonoktól és a vállalati logóktól a felhasználóspecifikus szerepekig éS jogosultságokig, a HelpDesk teljes irányítást ad az ügyfélszolgálati környezet felett.

Az Easy Redmine könnyen érthető HelpDesk kézikönyvet biztosít, amely magyarázatokat tartalmaz az összes beállításról és részletes leírásáról a platformon megjelenő különböző fogalmakról.

HelpDesk az Easy Redmine-ban

Hogyan javítja az Easy Redmine HelpDesk az ügyfélszolgálatot?

Mint egy mindenre kiterjedő ügyféltámogatási platform, az Easy Redmine HelpDesk probléma az ügyféltámogatás számos kihívásának leküzdésében felesleges bonyolultság nélkül. Olvassa tovább az öt módszert, amellyel a platform kiemelkedő eredményeket érhet el az ügyfélszolgálati csapattal.

• Gyors válaszok: Az ügyfélszolgálat egyik legfontosabb szempontja a jegyek gyors válaszadása. Az Easy Redmine HelpDesk segítségével csapata könnyen láthatja az összes aktív jegyet és prioritizálhatja azokat a sürgősség alapján. A platform azonnali automatikus válaszokat is biztosítja a jegyekre, hogy az ügyfél tudja, hogy észrevették az ügyet, és dolgoznak rajta.

• Megoldások ismétlődő problémák: Az Easy Redmine HelpDesk integrálódik a CRM-mel, hogy naplózza az általunk felvetett összes jegyet, és cselekvésre kész adatokat biztosítson a proaktív megoldáshoz. Ezen adatok segítségével mivel tudja, hogy ügyfelei küzd a legtöbbet, és hatékonyan tudja azokat megoldása érdekében.

• Hatékony rutin feladatkezelés: A HelpDes testreszabható munkafolyamatai lehetővé teszik az olyan mindennapi feladatok egyszerű beállítását, mint az új jegyek megnyitása, a jegyek csapattagjainak hozzárendelése és az automatikus jegyválaszok beállítása. Ennek eredményeként csapata több időt fordíthat az ügyfelek kérdéseinek megoldására.

• Egyszerűsített kommunikáció: A HelpDesk műszerfalai áttekintést nyújtanak az összes folyamatban lévő projektről és jegy megoldásról, így csapata mindig ugyanazon az oldalon van, és elkerüli az átfedéseket.

• Együttműködő támogatás: Mivel a platform integrálódik az e-maillel, nyomon követi az összes ügyféllel történő interakciót. Ennek eredményeként az egyik munkatárs által felvett jegyet kezelő támogatási személyzet gyorsan felkészülhet és időben nyújthat segítséget.

Erősítse meg az ügyféltámogatását az Easy Redmine HelpDesk segítségével

A kiváló ügyfélszolgálat nyújtása tervezési kihívást jelent, amely gondosságot, megfelelő eszközöket és folyamatos fejlesztést igényel. Szerencsére az Easy Redmine HelpDesk minden olyan funkciót tartalmaz, amelyre hatékony ügyféltámogatási szállításhoz szüksége van, egy felhasználóbarát platformon.

A különböző beállítások és tesztreszabási lehetőségekkel az Easy Redmine HelpDesk alkalmazkodik csapat igényeihez és preferenciáihoz, és segít az ügyfelek elvárásainak megfelelően megfelelő felülmúlással.

Regisztráljon az Easy Redmine 30 napos ingyenes próbaverziójára és újraértelmezheti az ügyféltámogatását a HelpDesk segítségével