Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vše, co potřebuje vaše tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory.

Elmúltak azok az idők, amikor olyan tényezők játszották a legjelentősebb szerepet a vásárlói elégedettségben, mint a termékminőség, az ár és a jellemzők. Manapság a digitalizáció által biztosított korlátlan lehetőségek és azonnali kielégülés olyan ügyfélbázist eredményezett, amely kevésbé törődik azzal, hogy mit ad el, hanem inkább azzal, hogyan értékesíti azt.

Ahhoz, hogy lépést tartson ezzel a forradalommal, vállalkozásának arra kell összpontosítania, hogy az ügyfelek szemén keresztül értéket biztosítson. Más szóval, nemcsak a megfelelő terméket kell kínálnia a megfelelő időben, hanem be kell fektetnie a kiváló vásárlói élmények megteremtésébe is, amelyek megkülönböztetik Önt a versenytársak közül.

Kitűnő ügyfélszolgálat az ügyfélélmény-rejtvény kritikus darabja. Az ügyfelek támogatásának elsődleges kapcsolati pontjaként a HelpDesk csapatának megfelelő eszközökre van szüksége a kivételes szolgáltatás biztosításához.

Ebben a bejegyzésben megbeszéljük Easy Redmine HelpDesk platform és hogyan segítheti csapatát világszínvonalú ügyfélszolgálatban.

HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatásban

Egyszerű Redmine HelpDesk funkciók

Az Easy Redmine HelpDesk egy olyan modulcsomag, amely együttműködve kezeli a teljes ügyfélszolgálati folyamatot, a jegykészítéstől a megoldásig. Egyablakos támogatási megoldásként a HelpDesk funkciók széles skáláját kínálja csapata teljesítményének javításához.

Néhány ilyen funkció a következőket tartalmazza.

1. Intuitív műszerfal az egyszerű jegykezeléshez

A HelpDesk irányítópult zavartalan rálátást biztosít a jegyekre és a rendelkezésre álló forrásokra. Például ahelyett, hogy minden jegyet felnyitna állapotának ellenőrzéséhez és a támogató személyzethez való hozzárendeléséhez, megtekintheti a jegyek előnézetét az irányítópulton, és egy pillantással megnézheti, hogy szükség van-e rájuk figyelni.

A többi Easy Redmine modulhoz hasonlóan a HelpDesk is lehetővé teszi a létrehozást testreszabható gombok - vagy "könnyű gombok" - a műszerfalon, hogy bármit ábrázoljon, a meghatározott jegytípusoktól és kategóriáktól az egyes dolgozókig. Például kategorizálhat egy jegyet, vagy hozzárendelheti egy erőforráshoz az irányítópulton úgy, hogy az előre testreszabott gombok egyikére húzza.

2. Alkalmazható jegyrendszer a zökkenőmentes szervezés érdekében

Easy Redmine HelpDesk hasznos megoldásokat kínál a jegyek szervezésére, amelyek mindegyike az Ön gyakorlatának megfelelően konfigurálható. Tudod kihasználni jegysorok, Kanban nézetek, automatikus jegy-hozzárendelések, egyéni e-mail sablonok, aláírások, és a feladatalapú SLA-k hogy a támogató csapat szervezett és hatékony legyen, függetlenül az aktuális problémától vagy projekttől.

A HelpDesk segítségével automatizálhatja az első érintésre érkező kliens interakciókat is. Például, ha egy ügyfél jegyet naplóz, a platform személyre szabott jegyet visszaigazoló üzenettel válaszolhat. Hasonlóképpen, ha az üzemeltető elvégezte a munkáját, a HelpDesk e-mailt küldhet az ügyfélnek, tájékoztatva őt a probléma megoldásáról.

Az ilyen automatizálás arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy közvetlenül a lényegre térjenek, és pontos információkat adjanak problémáikról, felgyorsítva a megoldást. Az Ön üzemeltetői is megszervezhetik feladataikat és hatékonyan rangsorolhatják a türelmetlen ügyfelek nyomása nélkül.

3. A projekt áttekintése a valós idejű állapotkövetéshez

A jegyek tiszta rálátása elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálathoz. Easy Redmine HelpDesk áttekintést nyújt az összes aktív projektről és azok állapotáról, lehetővé téve minden jegy előrehaladásának nyomon követését tartsa munkatársait elszámoltathatóvá, ügyfeleit pedig naprakészen tartsa.

A Projekt áttekintése intuitív színkóddal van ellátva az egyes projektekhez, így megfelelő megjelenítést biztosít az aktuális állapotról. A projekteket típus, állapot, SLA és erőforrás-követelmények alapján is kategorizálhatja, és a legsürgetőbb feladatokra összpontosíthat.

4. Statisztika a teljesítmény mérésére

Az ügyfélszolgálati csapat csak annyira hatékony, mint a teljesítmény nyomon követésére, a hiányosságok azonosítására és a folyamatos fejlesztésre használt eszközök.

A HelpDesk méri a kimenetet statisztikai adatszolgáltatásával kiemelkedően egyszerű mint például a jegyek lezárására fordított átlagos idő, a lezárt jegyek üzemeltetőnként, az átlagos első válaszidő és a jegyenkénti válaszok száma sok más mellett.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení operaí platformy a přizpůsobení operaíp jiva Od sablon e-mailů a firemních log po uživatelské szerepet a felhatalmazást, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

Jak zlepšuje HelpDesk Easy Redmine zákaznickou službu?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine může váš tým snadno vidět všechny aktivní požadavky a prioritizovat je na základě naléhavosti. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení pro opakující se problémy: HelpDesk Easy Redmine se integruje s CRM, aby zaznamenal všechny požadavky zaslané zákazníky a poskytl akční data pro preventivní řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členmuůk tývochídván davky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikace: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.

• Kolaborativní podpora: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Zesilte svou zákaznickou podporu s HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Naštěstí HelpDesk Easy Redmine balí všechny funkce, které potřebujete pro efektivní doručování zákaznické podpory do jedné uživatelsky přívětivé platformy.

S různými nastaveními a možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekávání co.

Přihlaste se na 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.