Az Easy Redmine HelpDesk moduljai mindenhol elérik a klantenserviceteam szolgáltatásait.

De dagen zijn voorbij dat factoren zoals productkwaliteit, prijs en functies de belangrijkste rol speelden in klanttevredenheid. Vandaag de dag hebben de onbeperkte opties en directe bevrediging die voortkomen uit digitalisering geleid tot een klantenbestand dat minder geeft om wat je verkoopt en meer om hoe je het verkoopt.

Om bij te blijven met deze revolutie moet uw bedrijf zich richten op het leveren van waarde door de ogen van de klant. Met andere woorden, u moet niet alleen het juiste product op het juiste moment aanbieden, maar ook investeren in het creëren van uitstekende klantervaringen die u onderscheiden van de concurrentie.

Uitstekende klantenondersteuning is een cruciaal onderdeel van de puzzel van de klantervaring. Als het primaire contactpunt voor het ondersteunen van klanten, heeft uw HelpDesk-team de juiste tools nodig om uitzonderlijke service te bieden.

In deze post bespreken we Easy Redmine HelpDesk-platform en hoe het uw team kan helpen bij het leveren van klantenondersteuning van wereldklasse.

HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatásban

Egyszerű Redmine HelpDesk-funkciók

Az Easy Redmine's HelpDesk egy olyan modulcsomagot tartalmaz, amely a klantenondersteuningsprocess folyamatot tartalmazza, és a jegyek létrehozása teljesen ellentétes. Als een one-stop supportoplossing biedt HelpDesk een breed scala aan functies om de prestaties van uw team te verbeteren.

Sommige van deze functies zijn onder andere de volgende.

1. Intuïtief műszerfal voor eenvoudig ticketbeheer

A HelpDesk-műszerfal geeft u ononderbroken zichtbaarheid in uw tickets en beschikbare middelen. In plaats van bijvoorbeeld elke ticket te openen om de status te controleren en deze toe te wijzen aan ondersteunend personeel, kunt u de tickets op het dashboard bekijken en in één oogopslag zien of ze aandacht nodig hebben.

Más Easy Redmine modulok is megtalálhatók a HelpDeskkel aanpasbare knoppen - vagy "envoudige knoppen" - op het dashboard maken om alles te vertegenwoordigen, van specifieke tickettypen en categorieën tot individual werknemers. U kunt bijvoorbeeld een jegy kategóriák: het toewijzen aan een bron op het dashboard door het naar een van uw vooraf aangepaste knoppen te titkos.

2. Aanpasbaar ticketsysteem voor naadloze organisatie

Easy Redmine HelpDesk biedt nuttige oplossingen voor het organiseren van tickets, die allemaal kunnen worden geconfigureerd om aan uw praktijk te voldoen. U kunt gebruikmaken van ticketwachtrijen, Kanban-weergaven, automatische tickettoewijzingen, aangepaste e-mailsjablonen, handtekeningen en taakgebaseerde SLA-k om uw ondersteuningsteam georganiseerd en efficiënt te houden, ongeacht het problem of project dat aan de orde is.

U kunt HelpDesk ook képes beállítani om geautomatiseerde interactions met de klant vanaf het eerste contactpunt te automatiseren. Als bijvoorbeeld een klant een ticket registreert, kan het platform antwoorden met een gepersonaliseerd ticketbevestigingsbericht. Op dezelfde manier kan HelpDesk de klant e-mailen zodra de operator zijn werk heeft gedaan en hen informeren dat het problem is opgelost.

Dergelijke automatisering moedigt klanten aan om direct ter zake te komen en nauwkeurige informatie te verstrekken over hun problemen, waardoor de oplossing wordt versneld. Uw operators kunnen ook hun take organiseren en effectief prioriteren, zonder druk van ongeduldige klanten.

3. Projectoverzicht voor valós idejű állapotkövetés

Az Een duidelijk overzicht van jegyek essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice. Easy Redmine HelpDesk biedt een overzicht van alle actieve projecten en hun statussen, waardoor u de voortgang van elk jegy kunt volgen en uw personeel verantwoordelijk en uw klanten op de hoogte kunt houden.

A Het projectoverzicht intuitief gekleurd voor specifieke projecten, waardoor u een goede visualisatie krijgt van de huidige status. U kunt ook projekten kategorizálják a típust, állapotot, az SLA-t és az erőforrás-felhasználást, valamint a legkülönfélébb kategóriákat.

4. Statistieken voor het meten van prestaties

Een klantensupportteam is alleen zo efficiënt als de tools die het gebruikt om prestaties bij te houden, lacunes te identificeren en voortdurend te verbeteren.

HelpDesk maakt het meten van output buitengewoon eenvoudig door statistieken te verstrekken zoals gemiddelde tijd om tickets te sluiten, gesloten tickets per operator, gemiddelde tijd voor eerste reactie en het aantal reacties per jegy, onder vele andere.

5. Geavanceerde instellingen voor een aangepaste uitstraling

A leglényegesebb funkciók az Easy Redmine HelpDesk szolgáltatásai között megtalálhatók, amelyek intelligens alapokon nyugvó komplexumot tartalmaznak a platformon aan te passen en aan te passen aan uw bedrijfsvoering. Van e-mail sablonok en bedrijfslogo's hogy gebruikersspecifieke rollen en machtigingen, HelpDesk geeft u volledige controle over uw klantenservice-omgeving.

Az Easy Redmine azonnali segítségnyújtás a HelpDesk-ben, minden intellingen és gedetailleerde beschrijvingen van verschillende termen die op het platform verschijnen.

HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatásban

Hogyan működik az Easy Redmine HelpDesk a klantenservice-ben?

Als allesomvattend klantenondersteuningsplatform kan Easy Redmine HelpDesk u helpen bij het overwinnen van de vele uitdagingen van klantenondersteuning zonder onnodige complexiteit. Lees verder voor vijf manieren waarop het platform uw klantenserviceteam kan voortstuwen naar uitstekende resultaten.

• Snelle reagál: A legnagyobb kritikai szempontok a klantenservice is het snel reageren op jegyeket. A Met Easy Redmine's HelpDesk segítségével a csapat felügyelheti az összes aktív jegyet, és sürgősségi prioritást élvezhet. Het platform biedt ook directe automatische antwoorden op tickets om een ​​klant te laten weten dat u hun probleem hebt opgemerkt en eraan werkt.

• Oplossingen voor terugkerende problemen: Az Easy Redmine HelpDesk integrálja a CRM-et minden ajtón keresztül, amely lehetővé teszi a regisztrációs jegyeket, hogy megszüntesse a proaktív tiltást. Met deze gegevens kunt u bepalen waar uw klanten het meest mee worstelen en zinvolle stappen ondernemen om ze definitief aan te pakken.

• Hatékony beheer van rutin: De aanpasbare workflow van HelpDesk stelt u in staat om alledaagse take zoals het openen van nieuwe tickets, het toewijzen van tickets aan teamleden en het instellen van automatische ticketreacties te stromlijnen. Hierdoor kan uw team meer tijd besteden aan het oplossen van klantvragen.

• Gestroomlijnde communicatie: De dashboards van HelpDesk bieden zichtbaarheid in all lopende projecten en ticketoplossingen, waardoor uw team op dezelfde pagina blijft en overlap wordt vermeden.

• Samenwerkende ondersteuning: Omdat het platform integreert met e-mail, beedt het een registratie minden interactions met de klant. Als gevolg hiervan kan een ondersteunend personeelslid dat een ticket van een andere medewerker oppakt, snel op de hoogte worden gebracht en tijdige ondersteuning bieden.

Forduljon hozzánk az Easy Redmine HelpDesk-hez

Uitstekende klantenservice bieden is een uitdaging die zorgvuldige design, de juiste tools en neverbetering vereist. Gelukkig biedt de Easy Redmine HelpDesk alle functies die u nodig heeft voor efficiënte klantenondersteuning in één gebruiksvriendelijk platform.

Különféle intellingen és aanpassingsopties múlt az Easy Redmine HelpDesk zich aan aan de behoeften en voorkeuren van uw team en helpt u klantverwachtingen op de legefficiënte manier te overtreffen.

Meld u aan 30 napos ingyenes proefversie az Easy Redmine hu herdefinieer uw klantenondersteuning met HelpDesk.