Az Easy Redmine HelpDesk moduljaira minden ügyfélszolgálati csapatnak szüksége van ahhoz, hogy kiváló támogatást nyújtson

Elmúltak azok az idők, amikor olyan tényezők játszották a legjelentősebb szerepet a vásárlói elégedettségben, mint a termékminőség, az ár és a jellemzők. Manapság a digitalizáció által biztosított korlátlan lehetőségek és azonnali kielégülés olyan ügyfélbázist eredményezett, amely kevésbé törődik azzal, hogy mit ad el, hanem inkább azzal, hogyan értékesíti azt.

Ahhoz, hogy lépést tartson ezzel a forradalommal, vállalkozásának arra kell összpontosítania, hogy az ügyfelek szemén keresztül értéket biztosítson. Más szóval, nemcsak a megfelelő terméket kell kínálnia a megfelelő időben, hanem be kell fektetnie a kiváló vásárlói élmények megteremtésébe is, amelyek megkülönböztetik Önt a versenytársak közül.

Kitűnő ügyfélszolgálat az ügyfélélmény-rejtvény kritikus darabja. Az ügyfelek támogatásának elsődleges kapcsolati pontjaként a HelpDesk csapatának megfelelő eszközökre van szüksége a kivételes szolgáltatás biztosításához.

Ebben a bejegyzésben megbeszéljük Easy Redmine HelpDesk platform és hogyan segítheti csapatát világszínvonalú ügyfélszolgálatban.

HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatásban

Egyszerű Redmine HelpDesk funkciók

Az Easy Redmine HelpDesk egy olyan modulcsomag, amely együttműködve kezeli a teljes ügyfélszolgálati folyamatot, a jegykészítéstől a megoldásig. Egyablakos támogatási megoldásként a HelpDesk funkciók széles skáláját kínálja csapata teljesítményének javításához.

Néhány ilyen funkció a következőket tartalmazza.

1. Intuitív műszerfal az egyszerű jegykezeléshez

A HelpDesk irányítópult zavartalan rálátást biztosít a jegyekre és a rendelkezésre álló forrásokra. Például ahelyett, hogy minden jegyet felnyitna állapotának ellenőrzéséhez és a támogató személyzethez való hozzárendeléséhez, megtekintheti a jegyek előnézetét az irányítópulton, és egy pillantással megnézheti, hogy szükség van-e rájuk figyelni.

A többi Easy Redmine modulhoz hasonlóan a HelpDesk is lehetővé teszi a létrehozást testreszabható gombok - vagy "könnyű gombok" - a műszerfalon, hogy bármit ábrázoljon, a meghatározott jegytípusoktól és kategóriáktól az egyes dolgozókig. Például kategorizálhat egy jegyet, vagy hozzárendelheti egy erőforráshoz az irányítópulton úgy, hogy az előre testreszabott gombok egyikére húzza.

2. Alkalmazható jegyrendszer a zökkenőmentes szervezés érdekében

Easy Redmine HelpDesk hasznos megoldásokat kínál a jegyek szervezésére, amelyek mindegyike az Ön gyakorlatának megfelelően konfigurálható. Tudod kihasználni jegysorok, Kanban nézetek, automatikus jegy-hozzárendelések, egyéni e-mail sablonok, aláírások, és a feladatalapú SLA-k hogy a támogató csapat szervezett és hatékony legyen, függetlenül az aktuális problémától vagy projekttől.

A HelpDesk segítségével automatizálhatja az első érintésre érkező kliens interakciókat is. Például, ha egy ügyfél jegyet naplóz, a platform személyre szabott jegyet visszaigazoló üzenettel válaszolhat. Hasonlóképpen, ha az üzemeltető elvégezte a munkáját, a HelpDesk e-mailt küldhet az ügyfélnek, tájékoztatva őt a probléma megoldásáról.

Az ilyen automatizálás arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy közvetlenül a lényegre térjenek, és pontos információkat adjanak problémáikról, felgyorsítva a megoldást. Az Ön üzemeltetői is megszervezhetik feladataikat és hatékonyan rangsorolhatják a türelmetlen ügyfelek nyomása nélkül.

3. A projekt áttekintése a valós idejű állapotkövetéshez

A jegyek tiszta rálátása elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálathoz. Easy Redmine HelpDesk áttekintést nyújt az összes aktív projektről és azok állapotáról, lehetővé téve minden jegy előrehaladásának nyomon követését tartsa munkatársait elszámoltathatóvá, ügyfeleit pedig naprakészen tartsa.

A Projekt áttekintése intuitív színkóddal van ellátva az egyes projektekhez, így megfelelő megjelenítést biztosít az aktuális állapotról. A projekteket típus, állapot, SLA és erőforrás-követelmények alapján is kategorizálhatja, és a legsürgetőbb feladatokra összpontosíthat.

4. Statisztika a teljesítmény mérésére

Az ügyfélszolgálati csapat csak annyira hatékony, mint a teljesítmény nyomon követésére, a hiányosságok azonosítására és a folyamatos fejlesztésre használt eszközök.

A HelpDesk méri a kimenetet statisztikai adatszolgáltatásával kiemelkedően egyszerű mint például a jegyek lezárására fordított átlagos idő, a lezárt jegyek üzemeltetőnként, az átlagos első válaszidő és a jegyenkénti válaszok száma sok más mellett.

5. Speciális beállítások a testreszabott érzés érdekében

Azon túlmenően, hogy az Easy Redmine HelpDesk tartalmazza az összes alapvető funkciót az ügyfélszolgálatban való kiemelkedő teljesítményhez, számos összetett beállítást kínál, amelyek segítségével testreszabhatja a platformot és az Ön működéséhez igazíthatja. Tól től e-mail sablonok és a vállalati logók nak nek felhasználó-specifikus szerepkörök és a engedélyek, a HelpDesk teljes ellenőrzést biztosít az ügyfélszolgálati környezet felett.

Az Easy Redmine egy könnyen emészthető HelpDesk kézikönyvet biztosít, amely tartalmazza az összes beállítás magyarázatát és a platformon megjelenő különféle kifejezések részletes leírását.

HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatásban

Hogyan javítja az Easy Redmine HelpDesk ügyfélszolgálatát?

Mindent magában foglaló ügyfélszolgálati platformként Easy Redmine HelpDesk Segítségével leküzdheti az ügyfélszolgálati szolgáltatással járó számos kihívást anélkül, hogy szükségtelen bonyolult lenne. Olvassa el a következő öt módszert, amellyel a platform a kiemelkedő eredmények felé lendítheti ügyfélszolgálati csapatát.

• Gyors válaszok: Az ügyfélszolgálat egyik legkritikusabb szempontja a jegyekre adott gyors reagálás. Az Easy Redmine HelpDesk segítségével csapata könnyedén láthatja az összes aktív jegyet, és a sürgősség alapján rangsorolhatja őket. A platform azonnali automatikus válaszokat is biztosít a jegyekre, hogy tudatja az ügyféllel, hogy észrevette a problémát, és dolgozik rajta.

• Megoldások visszatérő problémákra: Az Easy Redmine HelpDesk a CRM-mel integrálva naplózza az ügyfelek által felvett összes jegyet, és hasznos adatokat biztosít a proaktív megoldáshoz. Ezekkel az adatokkal meghatározhatja, hogy ügyfelei mivel küzdenek a legtöbbet, és érdemi lépéseket tehet a megoldásuk érdekében.

• Hatékony rutinfeladatkezelés: A HelpDesk testreszabható munkafolyamata lehetővé teszi a mindennapi feladatok egyszerűsítését, például új jegyek megnyitását, jegyek hozzárendelését a csapattagokhoz és az automatikus jegyre adott válaszok beállítását. Ennek eredményeként a csapatnak több ideje marad az ügyfelek kérdéseinek megoldására.

• Egyszerűsített kommunikáció: A HelpDesk irányítópultjai láthatóvá teszik az összes folyamatban lévő projektet és jegymegoldást, így a csapat ugyanazon az oldalon marad, és elkerülhető az átfedés.

• Együttműködési támogatás: Mivel a platform integrálható az e-mailekkel, rögzíti az ügyféllel folytatott összes interakciót. Ennek eredményeként a kisegítő személyzet tagja, aki jegyet vesz fel egy másik dolgozótól, gyorsan felgyorsulhat, és időben segítséget nyújthat.

Erősítse meg ügyfélszolgálatát az Easy Redmine HelpDesk segítségével

A kiváló ügyfélszolgálat biztosítása olyan kihívás, amely gondos tervezést, megfelelő eszközöket és folyamatos fejlesztést igényel. Szerencsére a Easy Redmine HelpDesk egyetlen felhasználóbarát platformba csomagolja a hatékony ügyfélszolgálati szolgáltatáshoz szükséges összes funkciót.

A különféle beállításokkal és testreszabási lehetőségekkel az Easy Redmine HelpDesk alkalmazkodik csapata igényeihez és preferenciáihoz, és segít abban, hogy a lehető leghatékonyabb módon túlteljesítse az ügyfelek elvárásait.

Regisztráljon a 30 napos Easy Redmine ingyenes próbaverziójára és újradefiniálja az ügyfélszolgálatot a HelpDesk segítségével.