Redmine Help Desk beépülő modul
Több mint 300,000 XNUMX Redmine felhasználót támogat az Easy Help Desk megoldása – derítse ki, miért.
A legújabb frissítés még hatékonyabb funkciókat kínál, például új SLA-jelentéseket, gyors válaszokat, automatikus nyomon követést, irányítópultokat és még sok mást.
- Az első Redmine megoldás a 6 -os síneken
- Minden Redmine verzióról frissíthető
- 100% nyílt forráskódú
Megbízható világszerte
Help Desk – itt minden, amire szüksége van a szakmai támogatáshoz
A legjobb Redmine Help Desk itt van! A felhasználók visszajelzéseit figyelembe vettük, és az Easy Redmine Help Desk néhány hiányzó funkcióval rendelkezik, amelyek most már Help Desk eszközzé teszik.
Igazítsa az összes ügyfélfolyamatot. Állítsa be az SLA-kat, és nyújtson ügyfelei számára kiváló minőségű támogatást, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével.
Hogyan látják a felhasználók ezt?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine találkozott igényeinknek ki a dobozból. A termék funkciókban gazdag és az ára is alacsony, összehasonlítva a termékek hasonló funkciókat. Mi vagyunk elégedett a teljesítménye a termék és habozás nélkül választja meg újra. "
Elmar Branch
"Mi Easy Redmine a egyszerűsíteni a munkánkat projektirányításban. Készítettünk néhány csíp magunkat ennek a nyílt forráskódú alkalmazás, de összességében Nagyon elégedett."
Az Easy Redmine Help Desk beépülő moduljának jellemzői
| Jegyek e-mailben vagy egyszerűsített felhasználói felületen | |
| Válogató jegyek az ügyfelek / termékek vagy kulcsszavak alapján | |
| Automatikus e-mail értesítések az ügyfelek számára a jegyfeldolgozás során | |
| SLA monitorozás - a válaszadás ideje, a megoldandó idő, az előre fizetett óra, az SLA teljesítése | |
| Jelentések szolgáltatási projekt, ügyfél, termék, terület stb. | |
| Testreszabható teljesítménystatisztikák | |
Ingyenes próbaverzió indítása |
Az Easy Redmine Help Desk beépülő moduljának további funkciói
Ez egy köteg Egyszerű Redmine beépülő modulok, amelyek leegyszerűsítik az összes ügyfélfolyamatot. Állítsa be az SLA-kat, és nyújtson ügyfelei számára kiváló minőségű támogatást, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével. Próbálja ki az Easy Redmine integrált Help Desk megoldását a jobb ügyfélszolgálat és a gördülékenyebb feldolgozás érdekében. A jegyek létrehozásának két alapvető módja van – e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyeket olyan projektekben tárolják, ahol lehet meghatározza az SLA-kat, az előre fizetett órákat, a "kihasználatlan" órákat és könnyen készítsen jelentéseket.
HelpDesk irányítópult
Az új HelpDesk irányítópulttal hatékonyan kezelheti jegyét és a rendelkezésre álló erőforrásokat. Nincs szükség minden jegyet megnyitni és frissítést létrehozni a felelősségek kiosztásához. Csak lehet előnézeti jegyeket a jegymedencében a HelpDesk irányítópultja biztosítja az adott probléma megoldásához szükséges erőforrások azonosítását.
Adaptív és időtakarékos jegyértékesítő rendszer
A jegyek szervezése az Easy Redmine HelpDeskben nagyon változatos megoldásokat kínál – rendezve jegysorok, jegy kanban áttekintése, automatikus hozzárendelés az ügynökökhöz, diszpécser által végzett feladatok, amelyek alkalmazkodnak az Ön gyakorlatához. Minden döntő a HelpDesk rendszerek jellemzői például egyéni e-mail sablonok és aláírások; privát megjegyzések; e-mail küldője, tárgya, felismerése; automatikus válaszok jegykészítéssel kapcsolatban; projekt alapú SLA készen áll az ügyfelek kiszolgálására.
HelpDesk projekt áttekintése
Szeretne világos áttekintést kapni a támogató ügyfeleiről? Ebben segíthet a HelpDesk projekt funkció! A projekt áttekintése lehetővé teszi, hogy beállítsa és tartsa be az SLA szerinti szerződéses órák számát, a már ledolgozott órák számát és a fennmaradó órákat. Ezenkívül biztosítja színes kódolás minden projekthez, amely szép vizuális ábrázolást nyújt a projektek aktuális állapotáról.
Statisztika a teljesítményértékeléshez
A Help desk teljesítményének nyomon követése még soha nem volt ilyen egyszerű. A statisztikai figyelő funkcióknak köszönhetően gyors áttekintést kaphat a támogatási szolgáltatás teljesítményéről. A Help Desk statisztikái hihetetlenül testreszabhatók. Példák a statisztikákra: üzemeltetőnként zárt jegyek száma, lezárt jegyenkénti átlagos eltöltött idő, átlagos első válaszidő, jegyenkénti válaszok száma és még sok más, ami eszébe juthat.
Lehetséges statisztikák megtekintése és összehasonlítása egy különböző időszak, operátor, projekt, amely lehetővé teszi a Help Desk teljesítményének tiszta keresztmetszeti elemzését.
Easy Help Desk – az Ön átjárója az Easy Redmine-hoz
Essentials
az Easy Redmine
Teljes és bővíthető Redmine frissítés
Modulok
Az Easy Redmine egy teljes és bővíthető Redmine frissítés. Kombinációja új mobil design hasznos pluginekkel és funkciókkal élvezni fogja a projektmenedzsmentet, javítja a kommunikációt és felhasználói élményt, és időt takarít meg. Bővíthető pluginekkel az erőforrásokhoz, agilishez, pénzügyekhez, CRM-hez, Help Desk-hez és így tovább.
A Redmine Help Desk összetett beállításai
Összetett beállításokkal megteheti testreszabhatja a Help Desk különböző részeit. Létrehozhat például e-mail sablonokat az automatikus válaszokhoz, valamint a vállalati logókhoz és aláírásokhoz. A projektjeit is beállíthatja automatikus jegy-hozzárendelést és SLA-kat adjon meg. A postafiók-feldolgozási konfiguráció lehetővé teszi a POP3 és IMAP protokollokat, beleértve a mappa támogatását.
A Help Desk beállításához egy könnyen követhető kézikönyvet készítettünk. Itt megtalálja az Easy Redmine összes beállításának magyarázatát és a Help Deskben használt kifejezések részletes leírását. Kövesse összetett Redmine Help Desk szakácskönyvünk lépéseit azonnal indítsa el Help Desk-jét!
IPMA és PMI szabványokkal kompatibilis
A SHINE Consulting Kft. A „Projektmenedzsment a gyakorlatban” (International Standard IPMA) projektmenedzsment képzési program akkreditációjának tulajdonosa, valamint tagja a PMI REP regisztrált oktatási szolgáltatójának. ** A PMI regisztrált oktató szolgáltató logója a Project Management Institute, Inc. bejegyzett védjegye.
