Redmine Help Desk beépülő modul
Több mint 300.000 XNUMX Redmine-gebruikers, amely a deze Help Desk-oplossing van Easy-n keresztül elérhető.
A legújabb frissítési funkciók az új SLA-raporten, a snelle antwoorden, az automatikus nyomon követések, a műszerfalak és sok más.
- Eerste Redmine oplossing op Rails 6
- Frissítse az összes Redmine-verziót
- 100% nyílt forráskódú
Vertrouwd wereldwijd
Helpdesk - alles wat u nodig heeft voor professionele ondersteuning is hier
De beste Redmine Helpdesk itt van! A gebruikers visszacsatolása a genomen és az Easy Redmine Helpdesk nevéhez fűződik.
Stroomlijn alle klantprocessen. Stel uw SLA's in en bied uw klanten topkwaliteit ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met behulp az Easy Redmine Helpdesk.
Hoe zien gebruikers het?
Vlagyimir Zharov.
"Easy Redmine voldoet aan onze behoeften zonder aanpassingen. Het product heeft veel functies en de prijs is laag in vergelijking met producten met vergelijkbare functies. Mi zijn tevreden met de prestaties van het product en zouden het opnieuw kiezen."
Elmar Tak
"We gebruiken Easy Redmine om ons werk te vereenvoudigen bij het beheren van projecten. We hebben zelf een paar aanpassingen gemaakt aan deze open source applicatie, maar we zijn over het algemeen zeer tevreden."
Jellemzők a Redmine Helpdesk bővítményajtóról Egyszerű
| Jegyek vanuit e-mailben vereenvoudigde gebruikersinterface | |
| Sorteren furgon jegyek in projecten op basic van klant/producten of zoekwoorden | |
| Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking | |
| SLA-ébresztő - tijd om te reageren, tijd om op te lossen, vooraf betaalde uren, SLA-naleving | |
| Rapporten per serviceproject, klant, product, gebied, enz. | |
| Aanpasbare prestatie-statistieken | |
Indítsa el az ingyenes proefperiodot |
Több Redmine Helpdesk-bővítmény funkciója az Easy
Ez een bundel furgon Easy Redmine-bővítmények die all klantprocessen stromlijnen. Stel uw SLA's in en bied uw klanten een hoogwaardige ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met behulp az Easy Redmine Helpdesk. Probeer de geïntegreerde Helpdesk-oplossing van Easy Redmine voor verbeterde klantenzorg en soepeler verwerking. Er zijn twee basicmanieren om tickets aan te maken – e-mailben vagy via een vereenvoudigde gebruikersinterface. Jegyek worden opgeslagen in projecten waar u SLA-k, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.
HelpDesk irányítópult
Az új HelpDesk-műszerfalon hatékonyan vásárolhat jegyet, és middelen beheren. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw jegyek bekijken in de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het betreffende problem te identificeren.
Adaptív és időtakarékos jegyértékesítő rendszer
A jegyek szervezése az Easy Redmine HelpDeskben nagyon változatos megoldásokat kínál – rendezve jegysorok, jegy kanban áttekintése, automatikus hozzárendelés az ügynökökhöz, diszpécser által végzett feladatok, amelyek alkalmazkodnak az Ön gyakorlatához. Minden döntő a HelpDesk rendszerek jellemzői például egyéni e-mail sablonok és aláírások; privát megjegyzések; e-mail küldője, tárgya, felismerése; automatikus válaszok jegykészítéssel kapcsolatban; projekt alapú SLA készen áll az ügyfelek kiszolgálására.
HelpDesk projectoverzicht
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? De HelpDesk-projectfunctie kan u daarbij helpen! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te megfigyelen, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het kleurcodering voor elk projekt, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten.
Statistieken voor prestatie-evaluatie
Het bijhouden van de prestaties van uw helpdesk is nog nooit zo gemakkelijk geweest. Dankzij de functies voor het monitoren van statistieken kunt u snel een overzicht krijgen van de prestaties van uw ondersteuningsdienst. Helpdeskstatistieken zijn ongelooflijk aanpasbaar. Voorbeelden van statistieken zijn gesloten jegyek operátoronként, gemiddelde tijd besteed per gesloten jegy, gemiddelde tijd voor eerste reactie, aantal antwoorden per jegy en nog veel meer waar u aan kunt denken.
Het is mogelijk om statistieken te bekijken en te vergelijken egyért verschillende tijdsperiode, operátor, projekt, waardoor een nette dwarsdoorsnede-analyse van de prestaties van de helpdesk mogelijk is.
Easy Help Desk – máris toegangspoort tot Easy Redmine
Essentials
az Easy Redmine
Teljes és bővíthető Redmine frissítés
Modulok
Az Easy Redmine a Redmine teljes körű frissítése. De combinatie van Új mobil ontwerp kézi beépülő modulokkal és funkciókkal zorgt ervoor dat u kunt genieten van uw projectmanagement, de communicatie en gebruikerservaring kunt verbeteren en tijd kunt besparen. Ez az erőforrások, az agilis, a pénzügy, a CRM, a Help Desk és sok más bővítménye is megtalálható.
Complexe instellingen voor Redmine Helpdesk
A komplex intellingen kunt u verschillende onderdelen van uw Helpdesk állítsa. Zo kunt u bijvoorbeeld e-mailsjablonen maken voor automatische antwoorden en bedrijfslogo's en handtekeningen. U kunt ook uw projecten configureren voor automatische tickettoewijzing en SLA specifikációi. A mailboxverwerking ondersteunt POP3- és IMAP-protokoll konfigurálása, beleértve a térképfelügyeletet.
Om u te helpen bij de configuratie van uw Helpdesk hebben we een gemakkelijk te volgen handiding gemaakt. Daar vindt u uitleg over alle instellingen en een gedetailleerde beschrijving van de termen die worden gebruikt in de Helpdesk van Easy Redmine. Volg de stappen van ons complexe Redmine Helpdesk-kookbook om uw Helpdesk in een mum van tijd aan de praat te krijgen!
Kompatibilis az IPMA és PMI szabványokkal
SHINE Consulting Ltd. – a „Projektmenedzsment a gyakorlatban” projektmenedzsment képzési program (Internationale Standard IPMA) akkreditációja a PMI REP regisztrált oktatási szolgáltatója. ** A Het PMI bejegyzett oktatási szolgáltató logója a Project Management Institute, Inc. védjegye.
