Plugin-ul Redmine Help Desk
Összesen 300.000 Redmine sut susținuți prin această soluție Help Desk de Easy - aflați de ce.
Cea mai nouă aktualizare aduce funcții și mai puternice, cum ar fi noi rapoarte SLA, răspunsuri rapide, urmăriri automate, tablouri de bord și multe altele.
- Elsődleges megoldás Redmine pe Rails 6
- Actualizabilă din toate Veriunile Redmine
- 100% nyílt forráskódú
De încredere în întreaga lume
Biroul de asistență - tot ce aveți nevoie pentru suport profesional este aici
Cel mai bun Birou de asistență Redmine este aici! Feedback-ul utilizatorilor a fost luat în attentionare și Biroul de asistență Easy Redmine a primit câteva caracteristici lipsă care îl fac acum o unealtă completă de Birou de asistență.
Optimizați toate processele pentru Clienți. Stabilits-vă SLA-urile és oferiți Clienților dvs. a cea mai bună calitate támogatása és az Easy Redmine creșteți satisfacția lor utilizând Biroul de asistență Easy Redmine.
Cum o văd utilizatorii?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine ne-a satisfăcut nevoile din start. Produsul este bogat în funcționalități și prețul este scăzut în comparație cu produsele cu funcționalități hasonlóe. Suntem satisfăcuți de performanța produsului și nu am ezita să-l alegem din nou."
Elmar Branch
"Folosim Easy Redmine pentru a simplifica munca noastră in gestionarea proiectelor. Am făcut câteva ajustări noi înșine la această aplicație Open source, dar suntem in general foarte mulțumiți."
Jellemzők ale plugin-ului Redmine Help Desk
| Adja meg az e-mailt vagy az egyszerűsített interfész használatát | |
| Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau cuvintelor cheie | |
| Értesítés automatizálja a nyomtatott e-maileket a kliensek automatikus feldolgozása közben | |
| Monitorizarea SLA - timpul de răspuns, timpul de rezolvare, ore preplătite, îndeplinirea SLA-ului | |
| Rapoarte pe proiectul de servicii, ügyfél, produs, teritoriu stb. | |
| Statistici de performanță személyre szabható | |
Începeți încercarea gratuită |
Több jellemzője van a Redmine Easy Help Desk beépülő modulnak
Acesta este un pachet de pluginuri Easy Redmine care optimalează toate processele cu Clienții. Stabilits-vă SLA-urile és oferiți Clienților dvs. támogatja a cea mai bună calitate és az Easy Redmine Help Desk megelégedését. Încercați soluția Help Desk integrată de Easy Redmine pentru îngrijirea mai bună a Clienților și processre mai ușoară. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - din e-mail vagy dintr-o interfață de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, érc pre-plătite, Transferați érc "semlegesítés" și generați rapoarte cu ușurință.
Tabloul de bord HelpDesk
Cu noul tablou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient biletele és i resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare bilet, să creați o aktualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar să previzualizați biletele în bazinul de bilete furnizat de tabloul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problem dată.
Rendszer de gestionare a tichetelor adaptabil és economizator de timp
Az Easy Redmine HelpDesk tichetelor szervezeti területe sokféle megoldást kínál – cozi de tichete sortate, prezentare kanban a tichetelor, asignare de către agenți, asignare de către un dispecer care se va adapta practicii tale. Toate caracteristicile cruciale ale sistemelor HelpDesk, cum ar fi șabloanele és szemnăturile personalize ale ale e-mailurilor, Comentariile private, expeditorul, subiectul , i recunoașterea e-mailului, prosperity e-mailului, răspunoașterea e-mailului, prostitúciós bazira, pedagógiai rendszer gata să servească clienții tăi.
Prezentare generală a proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților de suport? Funcția de proiect HelpDesk vă poate ajuta in acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore de contract konform SLA, numărul de ore care au fost deja lucrate și orele rămase. În plus, oferă codificare color pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor.
Statistici pentru evaluarea performanței
Urmărirea performanței biroului dvs. de asistență nu a fost niciodată mai ușoară. Datorită funcțiilor de monitorizare a statisticilor, puteți obține o privire de ansamblu rapidă asupra performanței serviciului dvs. de asistență. Statisticile biroului de asistență sunt incredibil de personalizabile. Statisztikai példák: bilete închise pe operátor, timp mediu petrecut pe bilet închis, timp mediu de primă răspuns, numărul de răspunsuri pe bilet és multe altele la care vă puteți gândi.
Este posibil să vizualizați și să comparați statisticile mert perioadă de timp, operátor, proiect diferit, permițând o analiză transversală frumoasă a performanței biroului de asistență.
Easy Help Desk – az Easy Redmine kínálatából
Essentials
az Easy Redmine
Teljes és bővíthető Redmine frissítés
Modulok
Easy Redmine vagy aktualizálja a teljes és bővíthető Redmine-ului. Combinarea noului design mobil cu module és jellemzői használhatók vă va face să vă bucurați de gestionarea proiectelor, să îmbunătățiți comunicarea și experiența utilizatorului și să economisiți timp. Bővíthető a Resurse, Agile, Finanțe, CRM, Help Desk és több különböző modullal.
A Redmine Help Desk komplexum beállítása
Folosind setări complexe, puteți personaliza diferite părți ale biroului dvs. de asistență. De exemplu, puteți crea șabloane de e-mail pentru răspunsuri automate és sigle corporative. De asemenea, puteți configura proiectele dvs. pentru atribuirea automată a tichetelor és specificarea SLA-urilor. A feldolgozási konfigurálási terület lehetővé teszi a POP3 és az IMAP protokollt, beleértve a mappákat is.
Pentru a vă ajuta in configurarea biroului dvs. de asistență, am creat un manual ușor de urmărit. Acolo puteți găsi explicația tuturor setărilor, and descriere details a termenilor useați in Biroul de asistență de Easy Redmine. Urmați pașii din cartea noastră complexă de rețete pentru biroul de asistență Redmine pentru a avea biroul dvs. de asistență funcțional într-un timp foarte scurt!
Kompatibilis az IPMA és a PMI szabványokkal
SHINE Consulting Ltd. – a „Managementul Proiectelor în Practice” Management Proiectelor (Standardul Internațional IPMA) Formare Program acreditării programjának kijelölése, a PMI REP képviselőjének tagja. **Logo-ul PMI Registered Education Provider este o marcă înregistrată a Project Management Institute, Inc.
