Redmine Help Desk-bővítmény
Több mint 300 000 Redmine-användare stöds via denna Help Desk-lösning av Easy - ta reda på varför.
Den senaste uppgraderingen ger ännu kraftfullare funktioner som nya SLA-rapporter, snabba svar, automatiska uppföljningar, instrumentpaneler och mer.
- Första Redmine-lösningen på Rails 6
- Frissítési sáv a Redmine-verziótól
- 100% öppen källkod
Megbízható világszerte
Hjälpdesk – allt du behöver för professionellt stöd finns här
Den Bästa Redmine Hjälpdesken är här! Az Användarnas visszajelzései között szerepel a beatlakulás és az Easy Redmine Hjälpdesken, amely a teljes hjälpdeskverktyg nu.
Effektivisera alla kundprocesser. Sätt dina SLA:er och ge dina klienter högkvalitativt stöd och öka deras tillfredsställelse med Easy Redmine Hjälpdesk.
Hur ser användarna det?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte våra behov direkt. Produkten är full av funktioner och priset är lågt jämfört med produkter med liknande funktioner. Vi är nöjda med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja den igen."
Elmar Branch
"Vi använder Easy Redmine för att förenkla vårt arbete med att hantera projekt. Vi gjorde några justeringar själva i denna öppna källkodsapplikation, men vi är överlag mycket nöjda."
Funktioner és Redmine Help Desk-plugin az Easy-ben
| Biljetter från e-post vagy förenklad användargränssnitt | |
| Válogatás av biljetter i projekt enligt kund/produkter eller nyckelord | |
| Automatiska e-postaviseringar ügyfélig a biljettbehandling alatt | |
| SLA-övervakning - tid att svara, tid att lösa, förbetald tid, SLA-uppfyllelse | |
| Rapporter per tjänsteprojekt, klient, produkt, territorium stb. | |
| Anpassningsbara prestationsstatistik | |
Indítsa el az ingyenes próbaidőszakot |
A Redmine Help Desk-plugin funkciója az Easy-ben
Detta är en samling av Easy Redmine-bővítmények néhány effektiviserar alla kundprocesser. Ställ in dina SLA:er och ge dina klienter en support av hög kvalitet och öka deras tillfredsställelse with Easy Redmine Help Desk. Prova integrerad Help Desk-lösning av Easy Redmine förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - via e-post eller via ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan definiera SLA:er, förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och enkelt generera rapporter.
HelpDesk irányítópult
Med den nya HelpDesk-panelen kan du effektivt hantera dina ärenden och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje ärende och skapa en uppdatering för tilldelning av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som tillhandahålls av HelpDesk-panelen för att identifiera de resurser som behövs för det angivna problemet.
Anpassat och tidsbesparande ärendehanteringssystem
Att organisera ärenden i Easy Redmine HelpDesk erbjuder mycket olika lösningar - sorterade ärendeköer, översikt över ärendekanban, automatisk tilldelning till agenter, tilldelningar av en disponent som anpassar sig efter din praxis. Alla viktiga a HelpDesk-rendszer funkciója såsom anpassade e-postmallar och signaturer; privát kommentarer; e-postav-sändare, ämne, igenkänning; automatiska svar om ärendeskapa-nde; projektbaserade SLA är redo att betjäna dina kunder.
HelpDesk projektöversikt
Vill du ha en tydlig översikt över dina supportklienter? HelpDesk-projektfunktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikt gör det möjligt för dig att ställa in och megfigyelő antalet kontrakts timmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en trevlig visuell representation av de aktuella statusarna för projekten.
Statistik för prestationsutvärdering
Att följa prestationen för din supportavdelning har aldrig varit enklare. Tack vare funktionerna för statistikövervakning kan du få en snabb överblick över prestationen för din supporttjänst. Statistiken för supportavdelningen är otroligt anpassningsbar. Exempel på statistik inkluderar antal avslutade ärenden per operatör, genomsnittlig tid per avslutat ärende, genomsnittlig svarstid, antal svar per ärende och många fler som du kan tänka på.
Det är möjligt att se och jämföra statistik för en annan tidsperiod, operátor, projekt, vilket möjliggör en snygg tvärsnittsanalys av supportavdelningens prestation.
Easy Help Desk - az Easy Redmine-ig
Essentials
az Easy Redmine
Teljes és bővíthető Redmine frissítés
Modulok
Az Easy Redmine a Redmine teljes frissítése és az utbyggbar frissítése. Kombinationen av most mobilt design med användbara tillägg och funktioner kommer att göra att du njuter av din projektledning, förbättrar kommunikationen och användarupplevelsen samt sparar tid. A Resurs, az Agil, az Ekonomi, a CRM, a Helpdesk és mások a tillägg szolgáltatásai közül választhat.
Komplexa inställningar for Redmine Help Desk
Genom att använda avancerade inställningar kan du anpassa olika delar av din Helpdesk. Till exempel kan du skapa e-postmallar för automatiska svar och företagslogotyper och signaturer. Du kan också konfigurera dina projekt för automatisk tilldelning av ärenden och specificera SLA:er. Konfiguráció az e-posthantering POP3-ig és IMAP-protokollhoz, beleértve a térképeket.
För att hjälpa dig med konfigurationen av din Help Desk har vi skapat en lätt att följa manual. Där kan du hitta förklaring av all inställningar och details beskrivning av termerna som används i Help Desk av Easy Redmine. Följ stegen i vår omfattande Redmine Help Desk-kokbok for att snabbt få din Help Desk igång!
IPMA és PMI szabványokkal kompatibilis
SHINE Consulting Ltd. – a „Projektledning i praktiken” (Nemzetközi szabvány IPMA) projektek hitelesítése a PMI REP regisztrált oktatási szolgáltatója között. **A PMI regisztrált oktatási szolgáltató logója a Project Management Institute, Inc. regisztrációs azonosítója.
