Легкі рішення HelpDesk для Easy Redmine - внутрішня та зовнішня підтримка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES розробляє та надає мобільні рішення від рішення від рішення від різних SMS-сервісів до мобільних до мобільних платеФ Easy Redmine допомагає керувати клієнтами та їх вимогами.
Виклик
Основною проблемою компанії було забезпечення служби підтримки та допомоги. Усі звернення повинні були надсилатися електронною поштою або створюватися безпосередньо дастомокоуідньо допомокуідньо в систем лієнта. Дуже важливою функцією мало бути автоматизована система моніторингу SLA, яка керувала б звериненення човими словами, що містяться в темі електронної пошти.
Döntés
Пакет розгортання складався з плагінів Riasztások, korai előrejelző rendszer hogy Help Desk. Ми дуже наголошували на налаштуванні плагіну Help Desk. Стандартна функціональність пропонує створення звернень з електронної пошти з попередньо, бопередньо, встановленим час відповіді SLA та час вирішення.
Для доступу клієнта до Easy Redmine використовувалися обмеження дозволів, крім того, клієнти можнерююю ствонерю встановлювати пріоритети. На основі пріоритету встановлюється SLA з урахуванням конфігурації проекту, а дата виконання "Години на вирішення" автоматично заповнюється. Налаштування SLA для внутрішньо створених звернень виконується, залишаючи поле ключових поірових слоі. Таким чином, враховується лише пріоритет.
