Egyszerű Redmine HelpDesk megoldások – belső és külső támogatás
Mobil megoldások
USA
100 +
2014
Világújdonság TECHNOLOGIES fejlesztése és a mobil megoldásokat különféle SMS szolgáltatás a mobil fizetések vagy a GPS nyomkövető. Egyszerű Redmine segít kezelni az ügyfelek és követelményeik.
Kihívás
A cég Elsődleges szempont volt a help desk és a támogatási megoldás. Minden jegyet e-mailben küldünk, vagy közvetlenül a rendszerben létrehozunk ügyfél-hozzáféréssel. Nagyon fontos tényező volt egy automatizált SLA monitoring rendszer, amely a jegyeket prioritásként kezeli vagy az e-mailben szereplő kulcsszavakat kezeli.
Megoldás
A telepítési csomag tartalma: Riasztások, korai előrejelző rendszer és a Help Desk plugins. Azt hogy nagyon erős hangsúlyt konfiguráció a Segélyszolgálati plugin. A standard funkcionalitást kínál létre jegyeket e-mailek beállított tulajdonságok többek között egy SLA válaszidő és az idő, hogy megoldja.
Az Easy Redmine kliens hozzáféréséhez engedélykorlátozásokat alkalmaztak, ráadásul az ügyfelek új jegyeket hozhatnak létre és prioritásokat határozhatnak meg. A prioritás alapján az SLA-t a projekt konfigurációjára és a "Óra megoldani " a határidő automatikusan előre kitöltésre kerül. A belsőleg létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszómező üresen hagyásával történik. Így csak a prioritást veszik figyelembe.
