פתרונות Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES מפתחת ומספקת פתרונות ניידים משירותי SMS נלימיתתתדם דים או מעקב GPS. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות ואת דרישותיהם.
אתגר
הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים ישירות באירות באערות במע שה לקוח. תכונה חשובה מאוד הייתה להיות מערכת ניטור SLA אוטוור SLA אוטומטהההתתתית סים לפי עדיפות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר קנירורהאת
megoldás
חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת és-שולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. הפונקציונליות התקנית מאפשרת יצירת כרטיסים מדואר נייממאפ רים מראש כולל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, לחחתו, לק צור כרטיסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרויפות עידט, והפרויקטשעות לפתרון" מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA עבור כרטיסים שנוצרו פנימית מתבצעת לשההדדאהי ת המפתח ריק. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
