Easy Redmine HelpDesk megoldások - belső és külső támogatás
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES különböző SMS szolgáltatásoktól a mobil fizetésekig vagy GPS nyomkövetési fejleszt és biztosít mobil megoldásokat. Az Easy Redmine segít az ügyfelek és az igények kezelésében.
Kihívás
Egy cég fő agodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. A jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben lett létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon fontos funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely a jegyeket prioritása vagy az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
Megagoldas
A telepítési csomag az Alerts, Early Warning System és Help Desk bővítményekből állt. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk a Help Desk bővítmény konfigurálására. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attribútumokkal, az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél-engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az új jegyeket hozhat létre és prioritást állít be. A prioritás alapján az SLA beállításra kerüljön a projektja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák" határidő előre kitöltődik. Az belső jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. Így csak a prioritás lesz figyelembe véve.
